记者昨日获悉，2014年，该区共承办市长电话5388件，反馈率100%，同比增长33.23%。列前五类的依次为城乡建设、市容管理、环境保护、农业农村、交通秩序。

　　据悉，经嘉兴市政府市长电话办公室100%抽查，秀洲区去年重办件数共176件，主要集中在城乡建设（房屋管理、房屋征迁、道路管理等）、环境保护（大气污染、噪音污染等）以及市容管理（违章建筑、乱设摊管理等）方面。

　　作为展示政府机关文明形象的重要窗口，市长电话是政府联系群众的桥梁与纽带。为了畅通这一沟通渠道，秀洲建立了区级部门值班制度，专门安排市长电话承办量排前八位的区级部门，于每月第一周周四上午前往嘉兴市市长电话受理室开展值班工作，深入了解市长电话办理工作流程，加强热点、难点问题的分析处理，以提高办理质量和效率。

　　据了解，秀洲区还建立了定期通报制度，对逾期未处理且无充分理由的办件和办理单位实行每日通报；对未能及时作出反馈或反馈不实不详的不满意件和办理单位实时通报；对推诿扯皮、不负责任、行政不作为的，造成严重不良影响和后果的，实情通报。同时，建立重办件联合会审制度。区市长电话办公室与区纪委监察局成立联审小组，对涉及作风效能的重办件进行联合会审，分析查找主观上出现的办理问题和交办件，建立问责机制。

　　为进一步提升市民对市长电话的满意度，秀洲区还将规范办理程序。关于怎么受理、怎么办理、怎么反馈，各办理单位要严格按照办理工作规则实施，注重办理时限，讲求办理效率，争取在工作流程上“零差错”。各办理单位要积极营造主要领导负总责、分管领导亲自抓、经办人员务实效的工作氛围，要以服务态度满意率、沟通率和办理结果满意率为工作目标，认真做好重办件的再沟通、再反馈，确保高质量完成每一项交办件。各办理单位要进一步强化部门之间的协作配合，切实做到主动办，不推诿、不扯皮。加强与区市长电话办公室的交流，推进办理工作的落实。