本报讯 记者从市运管局获悉，从1月1日起，交通运输部颁发的《出租汽车经营服务管理规定》(简称《规定》)正式实施，主要对出租汽车行业经营许可、运营服务、运营保障、监督管理、法律责任等事项，有了更具体更细致的规定，也对出租车公司的运营行为提出了更高的要求。

　　按照新规，出租车若出现空车拒载、私自拼车、不打表随口要价、电召后不履行约定等行为一旦被投诉，将会受到50元以上200元以下的罚款。另外，乘客乘车时若遇到驾驶员不按照规定使用计价器等情形，可以拒付车费。

　　空车拒载最高罚款200元

　　对于很多市民来讲，也许都会有遇到一辆空的出租车，当你说出目的地后，被驾驶员以换班等各种理由拒绝。“按照标准的操作方式是，遇到收班、加气等不方便载客的情况，出租车司机应将‘空车’的标志压下去，不能询问路边的乘客。否则这种行为就是拒载，市民可以投诉。”市运管局法规稽查科相关负责人称，只要驾驶员打着“空车”标志，与乘客有了交流拒绝载乘客，这就属于拒载行为。

　　针对乘客与出租车司机时常发生的各类纠纷，《规定》明确了处罚制度：对存在拒载、议价、途中甩客或者故意绕道等违规行为的出租车司机，将处以警告或者50元以上200元以下的罚款。《规定》还给“拒载”注明了新的含义，除了指出租车司机在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为外，还指司机未按承诺提供电召服务的行为。

　　在车站也会有很多拼车的现象，对此不少市民认为，适度拼车可节约时间，也不浪费资源，但也有市民宁愿承担全部费用专享乘车的全部服务。“我们要求出租车司机不可强行拼车，拼车必须征得第一乘客的同意，车费由乘客与司机协商。如第一乘客不同意而司机强行拼车，乘客可投诉。”上述负责人称，《规定》明确表示，未经乘客同意搭载其他乘客的出租车司机，将处以警告或者50元以上200元以下罚款。

　　不打表一口价将被警告罚款

　　出租车驾驶员在车站随便揽客、去远的地方不打表等现象很多人都遇到过。对此，《规定》明确指出，对不按照规定使用计价器、违规收费的出租车驾驶员将处以警告或者50元以上200元以下罚款。另外，《规定》还有一个新内容：在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的，罚款500元至2000元不等。

　　开不开空调、关不关音响、升不升玻璃……这些似乎以前都是由出租车司机说了算。《规定》中明确出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。

　　同时，《规定》明确指出不得在车内吸烟，忌食有异味的食物。此外驾驶员应保持车容车貌干净，同时驾驶员须衣着整洁、须提醒乘客系好安全带等细节服务，在《规定》中均有明确要求。

　　这些情形可拒付车费

　　《规定》表示，有以下情形，乘客可以拒付车费：驾驶员不按照规定使用计价器，或计价器发生故障时继续运营的；驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的；驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的。

　　若在乘车过程中发现出租车驾驶员出现各类违规行为，可及时拨打24小时监督服务电话12328投诉。另外，针对出租车上丢失物品比较多的情况，我市要求出租车公司建立24小时的热线，市民可直接快速联系、咨询。针对乘客的投诉或者咨询，要求出租车公司10个工作日内进行处理结果反馈。