“前几天，骑电动车和别人撞了一下，本来对方同意赔偿电动车的修理费，但现在他又反悔了，怎么样才能解决呢？”“我们楼上的住户每天晚上都很吵，小孩子要上学，严重影响了我们的生活，麻烦老娘舅来给调解一下。”……在油车港镇新居民事务所中的“云贵川老娘舅”调解室，经常可以看到有不少新居民前来询问。

　　山东人王某，近日刚到油车港镇上一家食品公司工作，当时未签订任何书面的劳动合同。在一次操作过程中，王某手指不慎被卷入机器中，造成无名指截断一节，于是王某找到公司要求申报工伤。王某认为，自己是在工作过程中受伤的，应该得到合理的赔偿。公司则认为，王某刚进公司没多久，尚在试用期，根据公司惯例试用期内公司没有义务为聘用人员缴纳社会保险，王某的损伤与公司无关。在双方协商未果的情况下，王某找到了“云贵川老娘舅”调解室，请求帮助。

　　“老娘舅”蒋鸿程等3位调解员获悉后，立刻前往该食品公司了解当时的事故情况，并把双方当事人请到了镇新居民事务所展开调解。“老娘舅”首先让双方再次进行充分沟通和冷静交流，其次向当事人阐述了《劳动法》、《工伤保险条例》等相关的法律法规，指出公司自用工之日起应当与劳动者订立书面劳动合同，试用期并非独立于劳动关系之外的特殊期限，试用期包含于劳动合同期限之内。王某发生工伤事故的工伤赔偿待遇，应当由王某所在的工厂承担赔偿责任。经过耐心、合理地疏导，双方终于达成了一致，由食品公司一次性赔偿王某医疗费、误工费、伤残补助等各项赔偿共计2万元。

　　近年来，随着经济的不断发展，来秀洲务工、创业的新居民不断增加，涉及新居民的交通、劳资矛盾纠纷也日趋增多。而新居民作为外来人员，对本地调解有一定的排斥心理，对老乡情、同乡谊比较看重。针对这一情况，油车港以“乡音”宣讲的形式开展人民调解和法制宣传工作，成立新居民“云贵川老娘舅”调解室，用乡音化解矛盾、用乡情排除纠纷。一年以来，调解室不断完善“以新调新”矛盾纠纷调解模式，多措并举管理服务新居民，作为管理和服务新居民的有力推手，已然成为新居民矛盾“化解器”。

　　据了解，“云贵川老娘舅”调解室的调解人员，在处理矛盾纠纷过程时，通过现场观察、多方走访、细心取证等方式，分清责任，明辨是非，全面细致地掌握矛盾纠纷的真实原因；在调查、调解过程中，坚持做到不急不躁，始终保持平和的心态，耐心倾听、耐心解释，并耐心对当事人进行说服教育。在对待每一起矛盾纠纷时，调解人员都会根据其性质、当事人年龄、性别、性格等实际因素，做到因人而异，因事而异，或进行严肃批评教育，或心平气和进行疏导，或采取“拉家常”等调解方式，灵活处理。此外，调解员们在处理矛盾的过程中，坚持做到廉洁自律，秉公办事，不偏不倚，用“公开、公平、公正”赢得双方当事人的信任与配合。从去年8月成立至今，“云贵川老娘舅”调解室已经调解各类新居民矛盾纠纷30余起。“‘以新调新’的纠纷调解模式效果明显，有力促进了辖区持续和谐稳定。”油车港镇新居民事务所相关负责人表示。