2010年8月26日 16：33

　　一个行业窗口就是一张城市名片，它能折射出一个城市的综合服务能力和文明程度。

　　8月23日，湖北省当阳市创建办组织召开会议专题研究部署全市窗口行业优质服务工作。会议听取了26个窗口行业责任单位前期优质服务工作落实情况汇报，通报了市创建办对全市窗口行业服务质量暗访情况，安排部署了下一阶段的工作。

　　该市窗口行业开展"创文明窗口，树行业新风"优质服务竞赛活动以来，各责任单位高度重视，结合实际制定了切实可行的实施方案；以"讲文明、树新风"、"十万市民学礼仪"、"三比三赛"等活动为载体，开展文明礼仪教育，改善服务环境；优化服务手段，创新管理方法；着力提高服务人员的综合素质和服务意识，建立健全文明优质服务长效机制，提升了服务质量和服务水平。

　　市人民医院开展了"我把病人当亲人"活动，开展温馨服务，提高了患者满意度；市长坂坡医院狠抓"三比三赛"活动，营造了浓厚的优质服务氛围；市疾控中心采取了一系列便民措施，提升了群众满意度；市人社局狠抓了"硬软件"建设，改善了办公环境，强化了窗口服务人员的教育培训和管理，搭建了一流服务平台；市自来水公司通过规范服务措施，打造"一站式"服务，提升了窗口形象；市行政服务中心通过发放"致市民的一封信"，实行"承诺服务"，提升了服务水平；市建行从细节入手，推出一系列便民服务措施，树立了银行业窗口服务新形象。

　　会议在通报全市窗口行业服务质量暗访情况后，要求存在问题的各窗口单位，务必高度重视，针对各自的问题，迅速整改到位。

　　市委宣传部副部长苏志文参会并要求：第一，要提高认识。窗口行业服务质量是省级文明城市创建的重中之重，是城市对外形象和综合竞争力的展示，同时也是文明城市考核暗访组必查项目，必须打造窗口行业优质服务形象。要结合"十万市民学礼仪"等活动，提升服务质量，让人民群众满意。第二，要加强领导。各责任单位要做到有方案、有专班、有措施、有检查。单位领导要亲自挂帅，认真学习文件，明确责任分工，优化工作方案，把窗口行业优质服务工作抓紧落实。第三，要强化责任。要把工作任务、工作责任落实到人，谁主管谁负责，要到实地、察实情，整改落实促提高。要把工作责任纳入单位评先表模、干部任用、文明创建"一票否决"内容，确保实现市委、市政府领导提出的"一创必得、一举成功"的目标。第四，要营造氛围。一是各单位内部要充分利用横幅、站牌、宣传专栏、电子显示屏等手段进行宣传，营造氛围；二是全市报台网等新闻媒体要将优质服务活动中涌现出来的典型事迹和活动成果进行大力宣传，扩大市民知晓度。同时，对存在的突出问题要跟踪监督，进行曝光。三是要定期将窗口行业优质服务工作进展情况报市创建办，市创建办要加大明察暗访的力度，及时通报暗访情况。第五，要务求实效。各行业各单位要对照测评标准，认真查找问题，有针对性地组织好竞赛活动及文明指数测评工作，确保工作落在实处，收到实效。真正达到树立形象，改善环境，提高素质，提高效率的效果。

　　行政服务中心、卫生、经信、交通、建行、农行、工行、商行、中行、信用社、邮政、电信、文体旅游、房管、城管、住建、电力、工商、国税、地税、公安、人社、民政、楚天视讯、移动、联通等26个窗口行业责任单位分管负责人参加了会议。

来源： 中国文明网 　　作者： 　　　编辑： 俞佳