2010年6月24日 15：33

　　为进一步提高“窗口行业”的省级示范文明城区创建工作水平，6月8日、6月21日，区创建办先后两次对新城街道辖区内的“窗口”单位创建情况进行了专项检查。

　　检查组先后实地检查了浙江禾城农村合作银行、新城派出所、新安国际医院、中国移动中山西路营业厅、中国电信城西营业厅、国税分局、邮政分局。从检查情况看，各窗口单位的总体服务比较到位，但也存在一些问题需要进一步整改。主要表现在：

　　一是客户投诉机制欠完善。浙江禾城农村合作银行大厅意见箱缺少意见本，投诉处理的书面记录内容不完备，投诉处理流程需要进一步规范；中国电信城西营业厅意见本缺少笔。

　　二是环境面貌有待改善，服务设施需要进一步到位。禾城农村合作银行大厅内饮水机缺少水杯，电梯口垃圾桶无盖。新城派出所办证厅门口杂草未及时处理；盆景摆放不规范，影响残疾通道正常通行；周围绿化带内零星垃圾较多，成堆枯枝烂叶堆放其中，影响美观；室外宣传橱窗内容陈旧，宣传纸破损未及时更新。中国移动中山西路营业厅内饮料等物品堆满整个营业厅，环境欠有序；门口占用盲道乱停车。中国电信城西营业厅内缺少消防设施、饮用水杯和禁烟标志，未设置一米等候线。邮政分局门口有乱停车现象，大门口门框上牛皮癣较多，个别工作人员未挂牌，拖把等卫生设施门口随意乱摆放。

　　针对存在的问题，检查组要求各窗口单位对照《“窗口行业”考察操作表》的具体考评标准以及行业创建标准抓紧查漏补缺。一是要规范投诉机制。各窗口单位对现有的投诉机制对照标准检查完善，确保有从投诉到处理反馈一整套完整的书面或电子处理台账资料。二是确保环境整洁设施到位。各单位要保证环境卫生整洁有序，做好“门前三包”各项工作，并对照窗口服务行业创建标准逐项检查整改到位。

来源： 区创建办 　　作者： 　　　编辑： 俞佳