2010年6月24日 09：38

　　为了深入推进文明城市创建工作，充分发挥文明行业、文明单位在文明创建工作中的引领示范作用，进一步提升窗口行业优质服务水平，改善窗口行业服务形象，按照中央文明办、省文明办的有关要求，对照《全国文明城市测评体系》中有关窗口行业的测评标准，从2010年5月开始，湖北省宜昌市在全市窗口行业和行政执法部门中开展文明指数测评活动，并将首次测评结果在文明创建督办会上进行了通报，极大地调动了全市各行业文明创建工作的热情，受到了广大市民的欢迎和好评。

　　测评对象主要为全国文明城市实地考察的23个窗口行业。即：医疗、商业零售、公交、出租汽车、铁路车站、民航机场、银行、邮政、电信、宾馆、旅行社、环卫、供电、燃气、风景园林、物业服务、自来水、工商、税务、“110”、派出所、交警、行政服务中心。其责任主体分别为：市卫生局、市商务局、市国资委、市交通运输局、宜昌车务段、三峡机场、三峡建行、三峡农行、三峡工行、宜昌中行、宜昌商行、宜昌交行、宜昌招行、宜昌农发行、宜昌城郊信用合作社、市邮政局、市电信公司、宜昌移动公司、宜昌联通公司、市旅游局、市城管局、宜昌供电公司、市住房和城乡建设局、市城管局、市民政局、市房管局、市工商局、市国税局、市地税局、市公安局、市行政服务中心。

　　测评前，宜昌市文明办把《全国文明城市测评体系》中有关窗口行业的测评标准、全国公共文明指数对窗口行业的要求及宜昌市关于文明行业、文明单位创建的具体任务进行了有机的结合，本着求同存异的原则，就“服务环境整洁”、“服务制度健全”、“服务文明规范”、“创建活动经常”等四个共性标准，分别赋予23个行业不同的要求，然后交给第三方――国家统计局宜昌调查队进行统一测评，并按照得分先后进行排名、进行通报，以督促各行业提升文明创建水平。

　　对窗口行业和行政执法部门开展文明指数测评主要采用实地考察和问卷调查两种方法进行。实地考察采取现场观察记录的方式进行，每个窗口行业随机抽取5个测评点(机场等少数窗口行业除外)，记录了解窗口行业“服务环境”、“服务制度”、“服务规范”、“创建活动”等方面的内容；问卷调查以现场随机抽取被调查对象即时填答问卷的方式进行，每个窗口行业抽取5个测评点(机场等少数窗口行业除外)，每个测评点发放10份问卷，主要了解被测评者对窗口行业的总体评价及服务态度、办事效率、便民设施、处理投诉等五项具体服务的满意度。

　　测评总分值为100分，其中实地考察占60分，问卷调查占40分。测评工作的具体工作由市文明办和国家统计局宜昌调查队组织实施，实行两月一测评，每两个月按测评得分排名后进行公布。

　　目前，窗口行业的第一次公共文明指数测评已经揭晓，并在大会上进行了通报。下次测评结果将按测评得分排名后在新闻媒体上予以公布。这是宜昌市在推进文明行业创建，提升行业创建水平，充分发挥文明行业、文明单位在文明城市创建中的主力军作用方面的新的探索和实践。

来源： 中国文明网 　　作者： 　　　编辑： 俞佳