城市管理问题“路上找”，解决问题“现场办”

“马路办公”助推中心城市品质提升迈上新台阶

　　细心的市民可以发现，原先在蓬莱路美食街、摩尔美食街等美食街区或多或少存在沿街餐饮油烟直排问题，居民对此反映比较强烈。但是这段时间以来，这样的情况已经看不到了。

　　原来，经过秀洲区综合行政执法局推行“马路办公”，通过现场走访和实地调研，会同住建、市场监管等部门开展专题研究，对照要求安装油烟净化设施，对拒不整改的予以立案查处，目前已督促整改70家。

　　家住领秀智谷小区的吴女士也发现，原本附近秀园路沿线有多处电线杆拆除后留下的洞已经全部得到修补，沿线行道树上的废弃铁丝和电线也已经清理干净。“对于现在市民反映的问题，执法部门整改效率比以前高了，甚至很多问题还没等我们反映就已经解决了。”吴女士告诉记者。

　　“所谓‘马路办公’就是‘马上就办’。把办公室“‘搬到’马路上，‘出门就是上班、工作就在路上’的管理方式。”区综合行政执法局相关负责人告诉记者，自今年4月秀洲区推行“马路办公”制度，由区局相关领导领衔，在市区重点路段选取秀园路(东升西路—中山路)、洪兴西路(昌盛路—安居路)等试点推行，提倡开展马路巡查，发现问题在一线；开展马路调研，研究问题在一线；开展马路治理，解决问题在一线，实现城市管理问题“路上找”，解决问题“现场办”。

　　从原有的办公室走向马路，城市管理部门更加贴近市民，服务群众，能更直接解决老百姓关心和反映的问题。桥面破损、废弃电线、施工围挡不到位……在巡查过程中，一个个大大小小的城市管理问题和薄弱环节被发现。“我们发现问题后，会跟街道、中队一起对重难点问题‘问诊会商’，对照相关法律法规，分类梳理，厘清职责边界，分析研究对策措施，形成沿路主体责任清单，为解决城市管理疑难问题提供法规、技术和协调支持。”该负责人表示。

　　针对发现问题的内容和类型，按照“巡查—研判—交办—整改—销号”的工作流程，对照市容秩序标准清单，一般性问题现场督促整改，一时难以解决的问题汇总后由指挥中心派单跟踪问效，这种城市管理工作新方式加快了信息沟通，从而提高决策效率和问题解决能力。

　　巡查中，秀洲区城市管理者还现场听取市民群众、环卫工人等对城市管理工作的意见建议，对提出的问题进行了一一解答。自“马路办公”制度推行以来，秀洲区城市管理干部职工把更多时间投入到马路上，用走街串巷、实地调查的方式，了解群众需求，倾听民意。

　　“马路办公”试点旨在探索建立一种城市精细化管理的“三服务”机制，通过区局主要领导每周一次的常态化街路巡查，逐步形成一种“以上率下、上下联动”的工作格局，最大限度实现扁平化管理效果，提升信息沟通速率，减少群众诉求在信息流通中的丢失，从而提高决策效率和问题解决能力，实现了“网格联勤、条线联动、党群联心”，助推中心城市品质不断迈上新台阶。下一步，区综合行政执法部门还将合理安排人员力量，强化日常巡查管控,深化错峰执勤举措，落实重点路段定点、定人、定岗管理，确保实现试点街路市容秩序管理常态长效。