清晨，阳光轻柔地洒进房间，家住乍浦镇银杏园小区的彭守炼推开窗，深深吸了口新鲜空气，立刻精神一振。“3年了，我们终于能放心地开窗通风换气了！”回想起之前饱受油烟困扰的日子，彭守炼对嘉兴港区综合行政执法局坚守初心为群众排忧解难的精神称赞不已。就在8月底，银杏园小区居民特地送去了一面鲜红的锦旗，上书八个大字——“忠于职守为民解忧”！

　　像这样群众自发送过来的锦旗，嘉兴港区综合行政执法局今年已收到20多面，挂满了该局的党建长廊和荣誉墙。这些锦旗有的来自小区居民，有的来自沿街商铺，有的来自港区企业。“每面锦旗背后都是一个初心故事，都是帮助群众解决的一个个难题。”港区综合行政执法局负责人介绍。

　　锦旗鲜红夺目，代表着群众的真诚点赞，也凝聚着执法人员一心为民的初心使命。

　　“站稳群众立场，再大的难题也能破解”

　　在餐饮油烟问题解决之前，银杏园居民已经为此苦恼了三年之久。

　　彭守炼居住的银杏园2幢紧邻雅山中路，楼下曾有10家餐饮店，生意红火。但居民不堪油烟和噪声困扰，叫苦不迭，长期投诉上访。

　　“这些馆子好多是做川菜的，油烟夹杂着呛鼻的辣椒味都往楼上蹿，关了窗还往家里钻。我们不敢开窗，不敢晾衣服，高三的孩子晚上被影响得睡不着！”彭守炼和邻居们满腔怒火却又无可奈何。

　　“我们与商家协商，他们无动于衷，只能向物业、社区还有政府投诉。”彭守炼说。2017年，银杏园油烟治理问题还曾被列入中央环保督察信访交办案件；2018年，银杏园餐饮店油烟扰民问题再次成为投诉焦点。

　　问题为何迟迟没得到解决？原来，餐饮油烟涉及多个部门职能，小区建造时又没有规划建造独立烟道，改造施工难度大，以致它在很多地方都成为难以解决的顽疾。

　　面对“烫手山芋”，港区综合行政执法局没有“踢皮球”；难以解决，执法人员也始终没有放弃努力。“民有所呼，我有所应。”2017年以来，港区综合行政执法局高度重视这一信访问题，“我们一方面多次召集社区、商家、居民开展协调，收集意见，协商办法；一方面联合环保部门寻求专业指导，制定可行的整改方案。”港区综合行政执法局中队长杨松平告诉记者，经过持续努力，最终，推动这10家餐饮店均安装了油烟净化装置，并统一接入排烟道，油烟治理收到初步成效。

　　然而，不到半年，这些餐饮店的油烟净化装置性能下降，问题再度爆发。“接诉即办”，执法人员再次针对难题下“猛药”，综合施策，全力引导和推动餐饮店转型、搬迁和关闭。

　　“我们不断上门与商户沟通，用真心、诚心为他们排忧解难谋划发展，为有意搬迁的店主寻找合适的店铺、协助处理各类手续。”杨松平说，同时他们也上门入户做好银杏园居民的思想工作，承诺给商家一定的整改和搬迁时间，并定期或不定期地与银杏园信访人员对接，及时告知工作进展。“我们相信，只要我们摆正自身位置、站稳人民立场服务群众，再大的难题也能破解。”

　　如今，这10家餐饮店已有8家关闭、转型或搬迁，剩下两家也完成了整改，其中一家还被立案处罚，目前已完全做到达标排放。

　　“本来我都想把房子卖掉搬去别的地方了，这下好了，问题终于解决了！”彭守炼激动地说，这全靠执法局的同志忙前忙后做了大量工作，“不管是白天黑夜，无论大事小事，总是第一时间到现场，全力帮我们解决，真的辛苦他们了！”

　　“解决好群众的烦心事，就是我们的初心”

　　港区综合行政执法局负责人说，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，为人民谋幸福，是港区综合行政执法局基层党员干部的初心使命。

　　为了让初心使命真正铭刻于心、落实于行，今年在中央提出要开展“不忘初心、牢记使命”主题教育后，港区综合行政执法局就全力谋划打造“连心莲”党建品牌，“‘莲’与‘廉’同音，我们首先用廉洁之心凝聚整个团队，在履行城市治理的实践中又要做到‘连心’，与群众连心、与企业连心、与基层连心，真正在干事创业中践行初心使命，为群众解难题、为港区添光彩！”陈龙表示。

　　“连心莲”党建品牌打造以来，港区综合行政执法人员立足岗位为群众排忧解难，真正与群众心连心。20多面锦旗就是群众的口碑，是群众对初心最实在的点赞。

　　今年7月，唐慧娟老人来到港区综合行政执法局，向严军涛送上锦旗，上面写着“为民服务尽心尽责”八个大字。细问之下，大家才知道其中缘由。不久前，在参与长丰花苑北区拆违的过程中，严军涛看到一位醉汉在楼道口摔倒了，酒瓶子碎了一地。小严立即扶起醉酒居民安顿好，还顺手将地面的碎玻璃打扫得干干净净。

　　“我当时在远处看到了这一幕，心想这小伙子真不错！”唐阿姨说，事后她向社区打听到严军涛是港区综合行政执法局长丰花苑网格的网格员，就自己掏钱制作了锦旗送来。

　　对唐阿姨们来说，“一切以百姓之心为心”是一个城市、一个社区、一个家园的“加分项”，而这也是港区城管的不懈追求。今年初以来，港区综合行政执法局将执法力量下沉社区，按照网格化划分区域、明确执法职责和服务事项，有效打通了执法服务老百姓的“最后一米”。

　　“作为城管执法与社区网格的联络员，只要社区、居民有需要，他每次都是第一时间赶到，毫无怨言，能处理的事情，他就立马解决，解决不了的他也第一时间上报中队。”长丰花苑社区负责人说，现在，他们社区环境一天比一天好，严军涛和其他执法人员的辛苦付出老百姓都看在眼里，所以才赢得了真心点赞。

　　过去在一些地方被“妖魔化”的城管，如今成为群众可信赖、可亲可敬的人。由于他们身穿蓝色制服，港区群众昵称他们是可爱的“蓝朋友”。

　　也有好几面锦旗是企业送来的。今年5月，嘉兴伏泰纳故环保科技有限公司负责人专程来到港区综合行政执法局审批窗口，将写有“服务周到办证高效”的锦旗送到工作人员手中，感谢他们想企业所想、急企业所急，提供高效服务。7月，华泓新材料有限公司也送来了锦旗，点赞“服务落实服务决策服务发展”，感谢港区综合行政执法局工作人员将行政审批业务送到企业施工现场，千方百计保障项目施工进度……

　　据了解，在与群众“心连心”的同时，港区综合行政执法局还主动服务企业、为企业纾困解难，让政府与企业“心连心”，助力港区高质量发展。保障重大投资项目、助力生态环保等也成为执法履职的重点。今年以来，执法人员下沉企业，努力将法律服务、行政服务前置，不厌其烦一次次为企业“跑腿”，让企业感受到港区依法行政的良好法治氛围，同时也享受到了细致入微的“管家式”服务，使许多企业负责人为之动容：“政府服务如今越来越周到、越来越高效，我们也要为港区滨海新城的繁荣发展贡献一份力量！”