秀洲提升供电服务品质“再加码”

故障停电信息“点对点”实时精准到户

　　昨天上午9时多，王江泾镇东风村南长浜的村民沈先生发现家里突然停电了，正焦急地想出去问问时，手机上收到了一条短信。打开一看，沈先生顿时放宽了心。原来，这条来自国家电网的短信告知他，该村南长浜所在供电的电力线路由于故障导致停电，目前正在抢修中。“头一回接到这样的信息，停电信息能主动用短信告知，蛮人性化的。”沈先生给这项服务点了赞。

　　像沈先生一样，当天该台区的29户居民收到了“点对点”实时故障停电信息推送服务。

　　据介绍，国网嘉兴供电公司秀洲分中心努力提升优质服务水平，根据深化“最多跑一次，一次都不跑”改革要求，在今年年初开展了故障停电信息发布的研究，在王江泾实施故障停电信息“点对点”精准推送技术准备与试运行工作，以主动推信息的方式，提升用户服务体验，践行“红船服务臻享+”，受到了百姓的广泛好评。

　　“台区一旦发生故障停电后，我们值班人员将会根据后台系统收到的提醒，及时赶赴故障点实地确认，之后马上会向该台区的用户发送实时信息。”王江泾供电所相关负责人说，故障停电信息主动通知到户，可以让用户及时了解所在区域电力故障信息情况，安抚用户因停电带来的情绪，提升用户的优质服务体验度。同时，故障停电信息内容明确，可以让用户更好更快捷地知道所在区域故障处理进度情况。

　　这一贴心的措施效果明显。今年3月20日，王江泾镇洪典村南埭台区故障停电短信发送50户，没有用户拨打95598和抢修电话，居民满意度提升。

　　这只是国网嘉兴供电公司秀洲分中心着力提升供电服务品质，打造便民新举措的一个缩影。记者了解到，早在去年，国网嘉兴供电公司秀洲分中心就开展乡镇计划停电信息精准到户全覆盖，在原通知方式即登报或电话通知到村委会、居民社区的基础上，通过以短信方式开展计划停电信息“点对点”精准推送，确保用户在第一时间知道停电信息，以便更好地安排生活和生产。

　　“目前，故障停电信息‘点对点’实时精准到户还在王江泾试点，技术成熟后将进一步推广。”国网嘉兴供电公司秀洲分中心相关负责人表示。