开展错时、延时、导办等“五项服务”

　　“没想到现在一点半就可以办理业务了，节省了不少时间精力，真心要给这项‘错时服务’点个赞！”昨天，前来办理道路运输驾驶员诚信考核的林师傅笑着说。

　　为提高服务质量和办事效率，深化“最多跑一次”改革，秀洲区政务服务中心结合“三服务”活动，在办事窗口开展错时、延时、预约、轮值、导办“五项服务”，以群众需求为第一导向，扩展为民服务方式，有效解决服务群众“最后一公里”问题。

　　“错时服务”就是其中的一项。记者了解到，区政务服务中心自2019年5月9日起，部分受理窗口实行中午提前半小时上班制度。“‘错时服务’的制度推行，一方面给企业、群众留足了办理时间，一旦发现办事材料有问题或者缺漏还有时间补充；另一方面也减少了企业、群众的等待时间。”窗口工作人员杨岭群说，无论是错时还是延时，“错”开的是时间，“对”的是服务；“延长”的是时间，“缩短”的是与百姓间的距离。

　　“社保哪里办？”“办理失业金去哪里？”……昨天上午9时多，在区政务服务中心一楼大厅的导办台处，潘瑜和李辰皓两名导办员忙不停地为前来询问的市民提供引导、咨询、资料填写等服务。“来之前我还在担心应该先去哪个窗口，要准备什么东西，没想到一进门就有人指引，一个小时就办完了证。”当天，前来办理不动产登记业务的李女士对导办服务赞赏连连。据悉，区政务服务中心进驻部门20多个，进驻事项1000多项，群众要办理的业务五花八门，经常会遇到办业务不知该找哪个窗口的困扰。因此，区政务服务中心开展“导办服务”，有效提升了群众办事的满意度和获得感。

　　在服务企业方面，区政务服务中心在去年“红色代办”的基础上提档升级，以“红色代办VIP服务团”为抓手，按下服务企业“快捷键”。近日，由区政务数据办负责人、红色代办员以及相关审批窗口负责人组成的“红色代办VIP服务团”，为微特瑞光电技术(嘉兴)有限公司等项目提供上门代办服务。

　　据了解，微特瑞光电技术(嘉兴)有限公司的投资人是上海人，对秀洲区项目审批不太了解，项目推进过程中存在堵点和难点。针对这个问题，“红色代办VIP服务团”根据企业项目的实际情况和开工时间节点需求，采用时间倒排的方式制定了项目审批流程图，以便企业更好地把握办理节奏，确保项目准时开工。

　　“这次我们采取‘1+X’服务，以红色代办员加各个相关审批窗口负责人的形式，组团上门，主动为企业‘诊脉开方’，助推企业项目尽快落地。”据区政务数据办相关负责人介绍，为了进一步深化“三服务”活动，“红色代办VIP服务团”先后走访多个重大项目，与项目负责人面对面沟通，就审批环节的具体细节答疑解惑，零距离服务企业。

　　从细微处着手，让企业、群众切实感受政务服务的高效率。近年来，秀洲区大刀阔斧推进“最多跑一次”改革，创新工作举措，合力攻破制约改革向纵深推进的堵点、难点。接下来，秀洲区还将以满足企业和群众办事需要、改善企业和群众办事体验为出发点和落脚点，强化服务举措，让企业和群众切实感受到公共服务的温度。