上午8时多，在秀洲公安分局新塍派出所，见到社区民警曹王明时，他刚刚从唐韵花苑调解矛盾回来。此时的他，从前一天晚上七八点开始就没有合过眼。

　　到新塍一年多时间，从富园警务室到观音桥警务室；从一开始见到居民主动打招呼，换来的是哼哼哈哈的应付，到现在，居民主动喊他“曹警官”，这一年多的时间里，曹王明已经帮辖区百姓解决了不少疑难问题。

　　作为一名基层社区民警，曹王明总是与广大居民群众打交道。“你离群众有多近，群众就跟你有多亲。民警只有常串门，群众才把你当成自己人。”这是曹王明的切身感受。

　　【破难故事】

　　老旧小区多、管理意识弱，是曹王明所管辖的各个物业、单位的特点。作为社区民警，曹王明一直秉持“有序的管理就是最好的为辖区人民服务”的理念，将主动管理延伸到各个区域。

　　前段时间，家住新华新村的蔡女士和丈夫到新塍派出所报警，称楼上管道堵塞，导致自己房间漏水严重，但他们去楼上敲门一直没人开门。蔡女士认为对方是故意的，要打官司。

　　听到这个情况，曹王明立即通过居委会联系上了楼上的住户高女士，将楼下蔡女士家中的漏水情况向高女士反映，希望高女士或者家人能来开个门，看看是不是管道堵塞。高女士表示，最近因为丈夫生病住院了，她都在医院看护，抽不开身。“不管是什么原因导致的漏水，先把问题解决，说不定你家也有这种情况。”当着蔡女士的面，曹王明在电话里跟高女士沟通了一个多小时，高女士终于答应第二天让家人回家开门。

　　尽管曹王明当天是值通宵夜班，但是第二天一大早，他还是约上蔡女士和居委会的工作人员一同前往高女士家中查看。高女士的女儿也从平湖赶来，态度很诚恳。打开门一看，高女士家中也有严重漏水情况，因为这几天没人在家，家里一片狼藉。

　　看到高女士家也受损严重，大家都是受害者，蔡女士也表示了理解。随后，曹王明马上联系了管道疏通人员查原因。原来，管道阻塞情况比较严重，老小区的管道堵塞是日积月累的，是多楼层的住户共同使用导致。跟整栋楼的住户沟通后，大家平摊了管理疏通费，最终解决了小区多年的漏水问题。两户人家也冰释前嫌，表示日后会相互多沟通。看到大家握手言和，曹王明心里有种说不出的高兴。

　　事情圆满解决后，不仅这两家人对曹王明心存感激，就连附近居民也对这个社区民警刮目相看。渐渐地，辖区居民都喜欢和曹警官拉拉家常，遇到困难也愿意找他。

　　时间久了，“曹警官”就变成了大家心目中的“老曹”。

　　【工作秘诀】

　　在大伙眼中，他就是处理纠纷的一名好手，街道、社区干部更是赞不绝口，说他是“社区居民特别信任的人”。

　　信任从哪儿来？“以心换心，主持公道，遇事不推！”曹王明一语道破。社区警务复杂纷繁，曹王明坚持“勤走、勤问、勤记、勤听”的四勤工作方法，用“真心、热心、细心、耐心”的四心工作态度做好社区工作。

　　要真正得到群众的信任，光做“老好人”还不够。“还要讲原则、讲方法，用浅显易懂的语言给群众讲法理、讲情理。要俯身倾耳听民声，积极回应广大群众的关切，把一件件小事办好，才能拉近心与心的距离。”曹王明深有感触地说。

　　做调解工作要善于揣摩当事人的心理，设身处地为其着想，才能对症下药，从根源解决问题。他说，调解就跟踢足球一样，踢的时候累，赢的时候幸福感爆棚。

　　“被信任的感觉真好。”曹王明说，他把辖区当做家，把群众当成家里人，群众也把他当做贴心人。

　　【我眼中的能手】

　　付真心，尽全力，曹王明用心中的忠诚、肩头的职责守护着辖区的一方平安。

　　做群众工作，方式方法很重要。对待群众态度要“软”，放低姿态、尊重群众，放下架子、平等交流，聚焦群众关注的问题，用群众容易理解的语言、乐于接受的方式进行沟通交流，做到“硬话软说、硬事软做”，推动各项工作顺利开展。但是，在大是大非面前又要敢于碰硬，敢于坚持原则，特别是对违反法律法规、侵害群众利益的行为，决不能手软，不能睁一只眼闭一只眼，一定要勇于担当，敢于做斗争，运用法律武器维护广大群众的合法权益。