领雁 领学 领宣 领访

　　在秀洲公安分局新城派出所户籍窗口，有这样一位民警：齐齐的刘海，弯弯的眉眼，圆圆的脸上始终洋溢着热情的微笑，人们都习惯地称她“阿芬姐”。不论是进门办事的群众，还是窗口的同事们，有不清楚的事情，他们都会向这位“阿芬姐”请教、询问。她就是全省模范人民警察、新城派出所户籍民警“秀洲阿芬姐”陈剑芬。

　　今年，秀洲公安分局以在户籍窗口工作30余年的陈剑芬为先进典型，通过设计个人形象logo、印发宣传标语等打造“秀洲阿芬姐”品牌，而陈剑芬也会定期在辖区窗口开展业务巡回指导。本着窗口每一名工作人员都是“阿芬姐”的意识，牢固树立“便民、利民、惠民”的服务理念，秀洲公安分局还结合窗口业务和岗位特点，从提升户籍民警、窗口工作人员的业务水平上入手，加大学习培训力度，努力打造一批技能娴熟、礼仪规范的窗口业务骨干，为办事群众提供更优质更便捷更高效的服务。

　　以陈剑芬为首的“领雁工程”只是秀洲公安分局打造“秀洲阿芬姐”式服务队伍的“四领工程”之一。自“最多跑一次”改革工作开展以来，秀洲公安分局牢固树立“让数据多跑腿，让群众少跑路”的理念，通过开展领雁、领学、领宣、领访的“四领工程”，着力打造一支便民、亲民、利民、为民的“阿芬姐”式窗口户籍服务队伍，不断提高窗口服务水平，努力提升群众对公安机关窗口服务质量的满意度。

　　为有效提高窗口工作人员的业务技能和整体窗口队伍的素质，秀洲公安分局积极打造“领学工程”，以集中培训、送教上门等形式定期对全体窗口民警、窗口工作人员进行统一培训及上门业务指导，及时把握更新“最多跑一次”政策应知应会、户籍业务政策解读、“一网通”平台建设、窗口礼仪规范等内容。各窗口也会根据实际情况，充分利用午休时间或业务量少的时候，以民警领学、交流互动、自主学习等形式组织窗口工作人员开展学习活动，在学习强化中查漏补缺，做实做精日常工作，提升服务质效。

　　结合“最多跑一次”进社区、进农村、进单位、进商场、进学校、进家庭“六进”宣传工作要求，区公安分局着力打造“领宣工程”，以“秀洲阿芬姐”品牌形象定制小扇子、车载纸巾筒、马夹袋等小礼品，在户籍窗口、警务室、红色代办点等地进行免费发放，并以群众喜闻乐见的方式重点对沿街店面、农村地区开展多种形式的宣传，提高群众知晓率。针对一些年龄较大、出行不便的老人或残疾人，区公安分局各窗口根据群众实际需求，适时推出“流动二代证办理点”、“上门服务队”等多种便民措施，为群众上门拍照、代办业务或送证上门等，解决他们的实际困难，有力提高群众对“最多跑一次”改革和户籍窗口服务的满意度。

　　此外，为了更好地倾听民声，区公安分局还在各办事窗口醒目位置配备居民意见簿、公布举报投诉电话等，方便群众在窗口办事时随时提意见、指问题、给批评，并在窗口每个席位配置“满意E测评”办事评价系统，滚动接受办事群众现场评议，通过打造“领访工程”，接受群众现场监督。

　　在“秀洲阿芬姐”品牌构筑的基础上，秀洲各派出所、出入境、交警等窗口部门精心设计具有各自地域特色的“阿芬姐”文化主题。比如王店派出所的“梅里绽放”、新塍派出所的“古镇和韵”等，真正形成“全局一盘棋”整体推进和窗口“各有千秋”的“阿芬姐”服务品牌。