“蓝色帮办”提升群众满意度和获得感

　　“我是蓝色帮办员小汤，请问需要办理什么业务？”“这是浙江政务服务网网址，请先进行法人注册。”“需要我帮你扫描并上传资料吗？”在这寒冷的冬季，一声问侯，一次帮助，给近日前往区行政审批服务中心办事的群众注入了一股暖流。

　　这是继“红色代办”这张金名片推出以来，秀洲区行政审批服务中心推出的又一服务举措——“蓝色帮办”。从去年底王店镇建设中心小学第一件事项注册登记起，短短的两个月时间，“蓝色帮办”已免费帮助注册、上传资料上百件，获得群众一致好评。

　　“为保证完成四个百分之百的任务，我们提出此举措。”区审批中心相关负责人说，审批中心从软件、硬件方面下功夫，硬件方面配备好专用电脑、扫描仪等设备，软件方面以组织部“青苗计划”的人员为主，她们身着统一正装，凭借温馨的服务和细致的态度，全程帮助企业外网注册、免费进行网上申报及资料上传等便利工作。此举措既减轻了各窗口的工作压力，又是按照省级部署，加快2.0平台的应用，引导和指导企业做好网上申报的第一步。

　　“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困”，秀洲区行政审批服务中心始终抓牢“最多跑一次”改革这一“牛鼻子”，以点带面，推动审批服务更高效、发展环境更优质，力争走在全市乃至全省的前列。

　　据悉，在“蓝色帮办”这一便民服务的推动下，秀洲区在2017年8月1日率先实现“100%网上应用”，当年12月3日实现13个部门11个自建系统的“100%系统打通”，12月18日完成“100%网上申报和100%网上审批”，超前完成了“2017年年底必须实现四个百分之百”这一艰巨的目标任务。

　　“蓝色帮办”服务措施是秀洲区努力实现四个百分之百、提升企业、群众的满意度和获得感的一个缩影。过去一年，该区以满足群众和企业办事需要、改善群众和企业办事体验为出发点和落脚点，通过“把信息统起来”、“使机制活起来”、“让观念新起来”，构建“在线自理、容缺受理、同步处理、网上审理、服务代理、快递协理”的“六理”运行机制，努力实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”、“就近跑一次”、“不用跑一次”，不断提升群众和企业对改革的获得感和满意度。

　　比如，秀洲区围绕不动产登记、商事登记、投资项目审批等重点领域，着力做好涉及多部门、多环节的“一件事情”的梳理归集工作，打通办事环节，建立一体化的办事指南和工作流程，推进部门间、环节间的无缝衔接，加快实现“一件事情”全流程“最多跑一次”；推进“一窗受理、集成服务”改革向基层延伸，实现区、镇、村三级便民服务“一窗受理”全覆盖。数据显示，截至目前，群众和企业到政府办事实现“最多跑一次”事项961项，实现率为94%。