建立健全促进放心消费机制

　　为了提振消费信心，更好地促进消费，近日，秀洲区政府出台了《关于全面推进“放心消费在秀洲”行动实施意见》，要求以打造“嘉兴放心消费标杆城市”、“浙江省放心消费示范城市”为目标，在秀洲区建立健全促进放心消费机制，扎实推动放心消费环境建设，力争到“十三五”末，全区消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、人民群众的幸福感和获得感均走在全市前列。

　　放心消费要从源头开始。为此，秀洲区开展放心消费示范单位建设行动，围绕日常消费、服务消费、新消费等重点领域，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，大力引导市场、商店、网店、餐饮、景区等五类经营者积极参与放心消费示范单位建设。力争到“十三五”末，全区建设放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮店、放心景区等400家。

　　商品的质量好坏，直接关系着消费者对商品的体验感。秀洲将开展消费品和服务质量提升行动。对于商品质量，秀洲将聚焦数码电子、家用电器、服装鞋帽、母婴用品、汽车配件、装饰装修材料等百姓普遍关注的商品，针对性地开展商品质量抽查检验，依法公布抽检结果，及时发布消费预警，查处质量不合格行为。对于制造业商品，秀洲将支持鼓励企业采用卓越绩效管理模式，引导企业提升质量和管理素质；围绕重点领域，组织实施质量提升示范项目；深入开展质量领域示范建设。

　　与此同时，秀洲将深化餐饮服务食品安全量化分级管理，提升餐饮量化分级动态管理质量，力争餐饮量化分级等级公示率达到90%以上。实施“阳光厨房”提质扩面工程，到“十三五”末中央厨房、集体用餐配送和大型以上餐饮企业、学校、养老机构食堂的“阳光厨房”建设率达到80%以上。

　　网购、预付式消费等行业是消费者投诉较多的领域。秀洲区将督促电商平台建立消费投诉维权服务机构，健全符合电子商务特点的消费投诉管理制度，导入消费投诉绿色通道及平台先行赔付等制度。同时，加强管理部门与电商平台经营者的协作配合，建立健全合作监管和失信行为联合惩戒机制，探索建立跨境消费落地的售后维权保障机制。

　　秀洲还将以消费者反映问题较为突出的预付式消费、老年保健品消费、汽车销售维修等领域为重点，开展专项行动，通过消费调查、公开点评、行政约谈等一系列举措，逐步破解行业陋习，切实推动问题多发行业加强自律、规范经营，促进放心消费。

　　此外，秀洲区将完善消费者权益保障机制。依托政府统一投诉举报平台和各部门行政执法体系，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，推动消费维权便利化。对消费者投诉实行首接负责、快速处理。行业主管部门和行政执法机关要强化监管，依法查处各类侵害消费者合法权益的行为，特别要严厉查处制售假冒伪劣商品、虚假广告、价格欺诈等违法行为。充分发挥社会信用联合惩戒作用，实现“一处违法、处处受限”的效果。