打造放心市场环境、增强消费者自防意识、实现消费者畅享无忧消费，为净化市场环境，提振消费信心，今年，秀洲区市场监管部门将围绕省委省政府“放心消费在浙江”品牌建设的重要部署和区委区政府相关工作要求，组织放心消费系列创建，建立健全促进放心消费机制，适应消费升级，在打响“放心消费在秀洲”品牌中积极作为，全面提升秀洲区消费安全环境。
奏好“隐患整治曲”
打造放心市场环境
今年“3·15”的主题是“网络诚信 消费无忧”，为确保网购无忧，今年，秀洲区将根据上级“红盾网剑”专项执法行动安排部署，利用半年时间，突出打击侵犯注册商标专用权、擅自使用知名商品特有的包装装潢等“傍名牌”案件，曝光一批网络违法典型案例，净化网络市场环境，保护企业知识产权，维护消费者合法权益。此外，秀洲区将结合该专项行动和辖区产业特色，开展“小家电”行业专项整治，通过“整改一批、严惩一批、扶持一批”的方式，使辖区内小家电行业中假冒侵权及劣质产品现象得到明显改变，促进行业的规范有序健康发展。
同时，秀洲区将开展食品药品专项整治以确保饮食用药安全。开展以网络食品经营、掺杂使假、保健食品会议营销等为重点的“百日攻坚”、“春季风暴”专项行动，推进“两禁一超”即畜禽水产品抗生素、禁用化合物及兽药残留超标专项整治行动，保障畜禽水产品质量安全；加强对网络订餐交易第三方平台提供者和自建网站交易的餐饮服务者的备案建档工作、做好网上抽查与线下实体店核对工作，打好餐桌安全专项治理“收官战”；推进“阳光厨房”建设，力争高风险餐饮单位“阳光厨房”创建率达60%；全区涉药单位日常监管覆盖率达100%，对第三类医疗器械经营企业进行规范建设行政指导达到80%以上。
此外，秀洲区将加强特种设备重点监管以确保安心消费。对本辖区内备案的10家电梯维保单位进行分类监管，明确重点监控特种设备使用单位清单，签订《重点监督检查特种设备使用单位安全管理责任书》，着重加强学校、医院、商场、酒店、宾馆、游乐场所等重点区域、重点领域的电梯检查，督促企业进一步健全台账信息，加强设备的日常巡检、维护保养频率和隐患排查力度。按照逢节必查的原则，对辖区9台大型游乐设施开展督查，落实专人专台专管，确保所有设备均在检验有效期。
奏好“宣传教育曲”
增强消费者自防意识
维护消费者合法权益，关键在于提高消费者自防意识。今年，秀洲区将依托线上线下宣传来营造良好的消费氛围。线上，依托地方媒体两报两台和上级媒体，充分利用区市场监管局政务微博、微信公众号、头条号和秀洲区行政中心电子屏幕，集中宣传消费者权益保护相关法律政策，引导消费者合理健康消费。线下，将切实做好社会宣传，紧扣“网络诚信 消费无忧”主题，组织形式多样的“3·15”消费者权益日宣传活动，通过开展便民服务，发放宣传资料，举行有奖问答，现场接受咨询和受理投诉举报，让广大消费者在浓郁活动氛围中感受到“3·15”所带来的消费维权社会正能量。同时，借助3·5学雷锋日、5·20世界计量日、药品安全宣传月、食品安全宣传周、“12·4”全国法制宣传日等街头广场宣传活动，区市场监管部门向公众传递相关科普知识，解疑答惑，维护公众消费权益。
在关键节点，秀洲区将及时发布预警，在食物中毒高发期、特殊消费季节、重大节假日等关键节点，通过网络、报纸、广播、监管平台等发布食品、药品、特设等消费警示，提醒广大消费者合理防范风险、科学消费。结合消费纠纷调处，选取典型纠纷案例在报纸上刊发提醒公众谨慎、科学、理性消费。整理2016年消费维权典型十大案例，3·15期间在政务微博、微信公众号和报纸上广泛发布。同时，将案例制作成小册子，放在市场监管窗口和档案查询窗口，供消费者随时翻阅领取。
围绕重点群体，秀洲区将开展重点教育。针对老年人保健品购买热潮，重点开展以老年消费者为重心的消费教育活动，围绕“讲座式营销”的特点，结合案例谈老年消费者如何防止掉入“钓鱼营销陷阱”。为培养中小学生从小树立科学消费健康消费意识，秀洲区将组织“红盾”、“绿网”志愿者服务队，选择在寒暑假前开展12315消费维权“进学校、进课堂”教育活动，引导中小学生科学消费、依法维权，安全饮食用药。针对农村用药安全指导缺乏的情况，组织药师服务团，与村（社区）结对，共同开展村（社区）药学服务活动，普及药品安全知识。
奏好“携手共治曲”
实现畅享无忧消费
消费维权离不开政府职能部门强化工作力度，更离不开消费者的积极参与。今年，秀洲区将关口前移，通过设立更多“消费维权服务站”，来方便消费者参与维权。3月15日，在油车港食品产业园，秀洲区将设立首家市本级食品产业园区消费维权服务站，开启消费者远距离投诉、近距离快速处置的新局面。据统计，截至目前，秀洲区“消费维权服务站”已增至32家，涵盖高速服务区、商超、大型购物综合体等。每家消费维权服务站全部做到有固定场所、标识牌、专职工作人员、宣传栏等“八个一”的要求，进一步促使消费维权关口前移，整合社会力量共同参与维权，构建消费维权共治格局。今年，拟在网络交易平台、大型商超、市场、旅游景区等10家大型场所建立消费环节经营者首问和先行赔付制度，建立投诉争议解决绿色通道企业10家，新增消费维权服务站10家。
今年，秀洲区将开展“放心消费示范创建”，实现消费维权提档升级。围绕日常消费、服务消费、新消费等重点领域，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”等为基本条件指向，大力引导全区市场、商店、网店、餐饮、景区等五类消费环节经营者积极参与放心消费示范单位创建行动，拟培育放心消费示范单位1家；推进“放心消费示范区”创建，引导电商规范化发展，扩大流通领域商品抽检种类，全年抽检商品80批次以上，并完善抽检后续处置工作，促使全区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度显著提升，消费对秀洲经济增长的贡献率稳步提高。
另外，今年秀洲区将创建“消费维权义工队伍”加强消费维权力量，并以区消保委成员单位业务骨干为基础，整合社会各方面资源，向社会公开招募有较强的社会责任感和正义感、乐于助人、热心消费维权的优秀人员，打造一支具备广泛性、行业性、代表性民间维权队伍，赋予宣传咨询、收集消费信息、简易调解纠纷、参与监督检查等工作，促使社会力量参与消费维权，拓宽消费者的维权渠道，运用好、发挥好“3·15集结号”消费维权义工服务品牌。同时，还将组织秀洲区市场监管局离退休干部、职工成立“消费维权义务服务队”，利用自身优势特长，继续发挥余热，服务广大消费者。
□图片由秀洲区市场监管局提供
