线上线下一张网帮助解决百姓法律问题
“嘉兴之行，让我们对公共法律服务体系建设有了更加深刻的认识，获得了更多的启发。”这是山东省司法厅厅长王本群率考察组来我市参观公共法律服务平台、听取嘉兴市司法局相关情况介绍后发出的感叹，一行人中云集了山东省17个地市级司法局负责人。
近期，被我市公共法律服务建设吸引前来考察调研的上级领导与省内外团队已超过了90批次。记者了解到，嘉兴的独特魅力源自市县镇三级全覆盖、星级规范化居全省第一的公共法律服务平台，以及百姓与法律服务之间“最后一纳米”全面打通工作。
以需求为导向
提供五大功能板块
“买房时合同上只写我的名字，房产证是否可以加我老婆的名字？需要交费吗？”
“很久前倒车时撞到了一位老太太，经送医治疗她已恢复劳动能力，昨天却突然接到法院电话，说是我与保险公司都因此事被告上法庭，我该怎么办？”
“不知道自己是否符合今年司法考试报名的条件，其中第四条我想咨询一下。”
……
记者从“嘉兴市公共法律服务网”看到，嘉兴市法律援助中心、12348法律咨询热线等一系列法律服务咨询平台收到的求助内容，在“我要问”板块中都有记录，其中，服务过程还可于后期调取查看。据悉，“嘉兴市公共法律服务网”是市司法局在2015年底推出，并在2016年根据群众的具体需求再度整合实际法律服务资源后完成的公共法律服务网络平台二期工程建设。其中，“我要学”、“我要问”、“我要找”、“我要办”和“我要入”等板块，在网上预约、办事、地理信息查询系统等功能上取得显著成效。
“群众有哪些需求，我们就提供哪些法律服务，既要到位，又不能越位。”相关负责人介绍，目前，我市市民的法律需求集中于较为基础性、公益性、大众性的服务，坚持问题导向，市司法局为网站注入了“生命力”，集合了律师服务、法律援助、人民调解、公证服务、司法鉴定、司法考试等多项热门服务。
据悉，我市公共法律服务网络平台全方位提档升级的背后，有市县镇村四级实体平台全覆盖作为托底：2014年，市委、市政府出台的《嘉兴市加快推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设三年行动计划（2014-2016年）》，将公共法律服务体系建设纳入法治嘉兴建设总体规划。2016年，我市圆满完成了其中的各项任务指标，“三年中，嘉兴的公共法律服务建设始终在全省乃至全国处于领跑位置。”相关负责人介绍。
以便捷为核心
提供一站式服务
清河社区中的一位“老娘舅”，近来感触颇多，他说，以往社区居民间有了小矛盾总找他当“中间人”，如今这样的事例越来越少，“街道公共法律服务网络发挥了社区法律顾问作用，有些居民间的矛盾已无需调解，法律法规怎么判断，老百姓在掌上就能查到。”
市司法局相关负责人表示，我市公共法律服务网络平台全面提供了一站式法律服务，打通了公共法律服务的“最后一纳米”。
——让群众办事更方便。“我要问”、“我要办”功能的拓展，提供了网上查询、网上办事等一条龙服务，老百姓可足不出户，只要动动手指，就能选择最佳机构和时间上门寻求法律服务，或者在网上预约司法鉴定、法律援助、人民调解等服务。
——让群众获取法律信息更方便。据悉，用户登录网络平台的“我要学”板块后，法规查询功能就会与中国法院网的法律文库、浙江政府服务网等平台进行对接，让群众随手可查实时更新的法律法规。
——使用平台更方便。“不方便，百姓就不愿意用。”出于方便用户的目的，嘉兴公共法律服务专网已衍生成手机网页服务端，让画面充分适应了手机屏幕。今年，“公共法律”微信公众号的开通，让百姓需要的法律知识近在眼前。
以公益为导向
提供专业精准法律服务
“如今，免费的网络大餐越来越少了，在看个视频都要付费的时代，专业律师面对面解答咨询不仅不收费，还可以无偿为我代写离婚协议书。”近日，秀洲区新塍镇公共法律服务站内，为离婚问题所困的沈女士告诉记者，“我查过，律师代书的价格可是上百上千的，真觉得自己享受到政府提供的‘大福利’了。”
据悉，为了让群众最大限度减少麻烦，方便证据等物件展示，增加双方互动性，嘉兴市公共法律服务网的“我要问”板块开设了8个律师坐席，每个工作日均安排市本级与五县（市）各一位专业律师在后台“坐镇”，此举在全省乃至全国都是首创。
对于在全市实体平台轮流值班的律师来说，线上服务也是他们接到的一道法律服务“附加题”。“每周一、周三、周五，我们都会来这里轮流值班，为市民提供免费的法律咨询，为符合条件的市民申请法律援助。”在新塍公共服务平台值班的律师高阳告诉记者，值班律师每个月会接到80至90人次的咨询或求助，每月月初，“塍益之家”还会开展便民服务。
据介绍，线上线下一站式服务在“我要找”板块中也得到了充分体现。地域、法律需求类别……试验中，几个关键词一输入，系统就与我市地理信息快速对接，选定律师事务所后，一条通道链接到“高德地图”、“百度地图”等导航软件。“基础性的法律需求，我们是群众的无偿提供方；当群众需要较为高端、专业的法律服务时，我们则充当了引路人，指引他们快速找到最适合的途径。”相关负责人说。
