如果你去过秀洲出入境大队办理业务，那你是否还记得有一位坐在咨询引导台前、看起来不是很高大但却彬彬有礼的工作人员，他热情周到的服务总能让前来办理业务的人感到很贴心。他就是秀洲出入境大队的一名普通协警周云飞。

　　“你好，请问你预约办理出入境业务的时间是几点？”近日，当记者来到秀洲区出入境大队时，周云飞依旧像往常一样，在咨询台前接待前来办理业务的市民。整个大厅秩序井然，有条不紊。而在周云飞的引导下，一名办理者填写好相关材料，等待下一步的业务办理。“有了指引，我们一来就知道自己应该做什么，怎么填写材料，这样的服务为我们省去了不少麻烦。”该名办理者说。

　　“窗口工作最重要的就是耐心解决群众需要解决的问题，哪怕只是一件小事。前台咨询工作看似简单，但如果稍有不注意，就会影响群众的办事效率，让办事者产生负面情绪。”周云飞告诉记者，他每天的工作主要是面向群众而展开的，而他也成为市民前来办理业务时的第一个窗口。

　　在两年多的窗口工作中，周云飞也遇到过性子急、脾气不好的群众，但每次他都用自己的好脾气将矛盾化解。今年上半年，一名前来领取通行证的男子由于没有带相关证件，被告知无法领取。着急领证的男子一拳拍在了周云飞的桌上。见状，周云飞耐心对其讲解了领取通行证的相关事宜，并在了解到男子是急着拿通行证外出办事时，立即向领导进行反映。依照特事特办原则，周云飞根据该男子的身份证号码核实了相关信息后，为其发放了通行证。而该男子也被周云飞贴心周到的服务所感动。

　　而除了前台咨询，周云飞在秀洲区出入境大队里还是一个多面手，哪里需要，他总是冲在第一个。众所周知，出入境大队还有一个重要的工作，就是外国人管理工作。因此，每天检查辖区内涉外宾馆外国人信息就成了周云飞又一个工作。可是，不同国家的护照填写的语言都不同，这对于只掌握一门外语的周云飞来说，是一个不小的考验。为尽快熟悉工作，周云飞每天加强学习，只要一有不知道的护照种类就反复查询，又或请教前辈、同事。经过小半年的学习，他也从最初查询一本护照花费半个小时，到如今半小时内就可以检查完一天内辖区所有涉外宾馆的外国人护照信息。

　　虽然每天的工作辛苦又重复，但周云飞似乎总有着“80后”那股干事的热情。而他将这种激情归结于热爱。“在我看来，可能每个男人在小的时候都有一个警察梦。虽然我只是一名协警，但只要穿上这身协警制服，我总有使不完的劲儿。因为我觉得，这是一份有意义、有价值的工作，虽然每天的工作微不足道，但能帮到他人我就觉得很满足。”周云飞说。