居民：“华新花园能否设一个老年活动室？”

　　街道干部：“华新花园目前没有空余的房子用于改造活动用房，且社区已配有800平方米的5A级居家养老照料中心，华新花园离照料中心也不远，有需求的居民可以来养老中心活动，请居民谅解。”

　　日前，在华新花园所在社区组织的一次事务恳谈会上，尽管居民提出的这项建议未能得到所期望的答复，但大家对街道干部实事求是的回答还是表示理解和满意的。去年以来，新城街道利用村（居）事务恳谈会进一步畅通民意，搭建零距离沟通交流、面对面解决基层困难和问题的平台，取得不错的效果。

　　建立“恳谈”机制

　　据了解，村（居）事务恳谈会以“听民声、解民困、保和谐、促发展”为内容，每两个月召开一次，围绕群众关注的热点、难点、疑点问题，组织联社区（村）干部、人大代表、村（居）两委班子成员，与群众进行面对面沟通交流。

　　恳谈会包括会前调研、会中恳谈、会后落实和结果反馈四个环节，对居民提出的意见建议进行整理归类，督促相关单位或部门及时解决，形成民情受理、交办、督查、问效“四位一体”长效机制，使恳谈会真正起到了解民情、掌握民意、解决民困的作用。

　　同时倾听民意与宣传教育相结合，把恳谈会开成积极向上的“宣讲会”。街道根据参与群体的特点和需求，适时增添法律法规、惠民政策、文明宣传等内容，充分调动群众投身村（居）建设的主动性和积极性；将倾听民意与解决民事相结合，把恳谈会开成畅所欲言的“交心会”。对能当场解决的事情当场解决，对一时解决不了的事情明确一个月内予以答复；将倾听民意与民主决策相结合，把恳谈会开成集思广益的“谋略会”。把居民的愿望和“金点子”集中起来，将各项决策植根于民智民意之中，对“五水共治”、“五气共治”、“三改一拆”、小区管理等涉及群众利益、与群众生活息息相关的事项进行商讨，共谋发展思路，最大限度地实现基层科学民主决策。

　　“恳谈”后有实效

　　居民：“希望把糕点制作培训放入日常文娱活动中，活动时间最好安排在周末或晚上。”

　　街道干部：“今年街道开展了多种培训班，现在正在进行烘焙班30个名额的招生，还有15个名额的DIY手工制作培训班和6个名额的育婴师培训，培训时间都是放在晚上的。”

　　新城街道相关负责人告诉记者，通过召开恳谈会，听到了居民过去无处说、不敢说的意见和建议，干部对基层存在的问题和矛盾了如指掌，并以此为突破口，积极化解矛盾，督促解决问题，减少了信访量，促进了辖区社会大局的稳定。2015年至今，通过村（居）事务恳谈会共收集解决日常保洁、绿化养护、设施破损、街面油污等问题82个，征集河道治理、文明创建等合理化建议26条，以实实在在的成效取信于民。