本报讯 从去年的“天价虾”到今年春节的“天价鱼”，旅游市场风生水起的同时也遭遇了各种尴尬事件。近日，国务院办公厅出台《关于加强旅游市场综合监管的通知》(以下简称《通知》)，释放了政府将着力规范旅游市场的信号。记者从市旅游委员会了解到，市旅委将继续夯实旅游监管服务基础，积极打造长三角旅游放心目的地城市。

　　《通知》提出充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台的作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。据了解，2015年嘉兴市旅游质监所共受理旅游投诉186起，总额19793元。其中，涉及旅行社75起、景区82起、星级饭店21起；执行理赔的有42起。其余案件通过解释、道歉等方式“和平解决”，结案率100%。

　　嘉兴市旅游质监所负责人认为，整体而言，嘉兴旅游市场规范程度较高。旅游“禾商”群体在面对旅游投诉时的心态较为积极理性，既承担了旅游企业主体责任，也承担了部分社会责任。在投诉处理时效上，嘉兴旅游部门创新的“7日结案”处理速度被当作经验在省内推广。

　　市旅委行管处一位负责人认为，嘉兴较早建立了导游与旅行社签约机制，导游有最低工资保障、有带团补贴，从机制上扼杀了“黑导游”的滋生。旅游饭店、购物点、演艺场所等消费环节对本地市民和对外来游客提供的价格和服务“内外一致”。从监管的情况来看，尚未发现专门接待外来游客的经营单位。市民如果有此类线索，也可向当地旅游部门进行举报。

　　《通知》提出，旅行社要坚决抵制不合理低价游、强迫消费等违法行为。何为“不合理低价游”？业内人士认为，长期低于成本价的线路和产品，比如“0团费”甚至“负团费”旅游都属于不合理低价游。“外地游客到嘉兴旅游的低价游基本绝迹；对于旅行社承接的组团社在外地的旅游线路和产品，我们劝导旅行社不要接低于成本价的旅游产品。”上述负责人表示。

　　嘉兴旅游公共服务网络基本建成。2014年1月运行的嘉兴市旅游咨询服务中心是全市首个旅游公共服务平台。2015年，这里的工作人员共接待游客2700余人次，电话咨询服务3000余次。“游客一旦遇到旅游问题，拨打‘0573—82512020’24小时电话，我们一定一帮到底，这就是我们的服务标准。”该中心一位负责人表示。此外，去年嘉兴旅游商务平台“巨蟹网”上线，其“官方背景”为散客提供了靠谱的攻略和靠谱的旅游预订服务。

　　另据了解，目前嘉兴各景区(点)和各县(市、区)旅游主管部门都设立了相应的旅游公共服务场所和机构，建立了市县联动的旅游咨询服务网络。文明旅游宣传、旅游法制宣传触角深入到每个景区(点)、旅行社、旅游饭店。

　　市旅委主任张硕认为，旅游市场综合监管需要多个职能部门通力配合，形成合力，通过持续有效监管净化旅游环境，健全和落实旅游法律法规，激活和谐旅游的“城市基因”，才能让旅游更放心、更舒心。