“截至7月底，区法律援助中心共办结援助案件114件，受援人满意率为100%。”日前，笔者在区法律援助中心了解到，今年初以来，他们紧紧围绕提高法律援助案件质量为目标，通过“案件回访、听庭评议、办案质量监督卡”三大制度做细做实法律援助案件质量监督工作。

　　“法律援助案件请律师免费，由政府买单，但是法律援助律师在诉讼中是否尽力，法律援助案件质量是否能够得到保证，这是受援人最担心的问题。”区法援中心相关负责人介绍说，一方是关乎自身的合法权益是否得到保障，一方是关心买单后是否真正为百姓做好了服务。为此，区法援中心做细做实法律援助案件质量监督工作，提升群众、政府的满意度。

　　“您好，请问您对法律援助案件的质量满意吗？”近年来，区法律援助中心定期开展援助案件的电话回访。向受援人详细了解，承办援助案件的律师在办理援助案件过程中是否存在收费现象；对于法律援助工作的服务态度评价；当事人对法律援助案件质量是否满意，以及对今后开展法律援助工作的建议等。法律援助中心对抽查的回访案件，均建立案件回访情况登记表，登记回访内容，并整理存档。截至目前，已回访援助案件20件，受援人对援助中心及办案律师的服务态度以及案件质量满意率均为100%。

　　“走进法庭听一听，方可知道律师的表现。”区法援中心相关负责人说，他们定期组织听庭评议，由司法局分管领导、法律援助中心工作人员以及各村（社区）公共法律服务点法律顾问到庭进行旁听和督导，并当庭对案件援助质量进行评议打分。笔者在现场看到，评议表上包括法律援助承办律师是否准时，出庭时的精神面貌；手续证据材料；观点把握、技能表现、证据运用的辩护质量；语言规范、掌握的法律知识运用等方面的内容。今年区法律援助中心已组织听庭评议8件，反映良好，有效避免了法律援助“走过场”。

　　当法律援助中心批准受理案件后，工作人员将《给予法律援助决定书》、《受援人权利、义务、风险一次性告知书》交给受援人的同时，会附加一份办案质量监督卡。工作人员告诉笔者，通过发放和回收给受援人的征求对案件办理质量的监督卡，对案件办理者服务态度、依法办事、专业水平、工作效率、清正廉洁等八项情况进行了解和监督。

　　案件办结后，办案质量监督卡与案件其他材料一起归档。法律援助机构将通过办案质量监督卡反映的信息，经常分析、了解法律援助案件办理人员的职业道德、工作质量、服务态度、业务水平等情况，有针对性地采取措施，确保和不断提高法律援助质量。今年，区法律援助中心已经办结援助案件114件，回收办案质量监督卡114张，受援人满意率为100%。