“谢谢你们的高效服务，使我们企业经营活动不受影响。”近日，秀洲区某运输企业向秀洲区运管局许可窗口送来了“办事高效、服务热情”锦旗，对该局窗口表示衷心感谢。据悉，按照道路运输车辆动态监督管理办法规定，该企业有120多辆车需要及时更新GPS装置和联网联控。该窗口集中全部工作人员，除正常工作时间外，利用午休时间，在1天之内为该企业办妥全部车辆GPS更新后的手续，从而保证了企业经营活动不受影响。

　　而这高效的背后，源自秀洲运管部门对行政审批服务的再提速。据悉，秀洲区道路运输许可和非许可项目的量约占全区审批量的三分之一以上，为此，区运管局在实施好“一窗受理，一次告知，并联审批，限时办结”一站式服务，履行好公开承诺的六项服务制度（AB岗制度、首问负责制度、办事预约制、延时服务制、免费代办制、预约服务制）的同时，不断提高各类事项办理的速度，规定在窗口办理简易事项许可的，只要材料齐全且符合法定形式，提前至半小时内完成；办理承诺事项许可的，受理后提前至2至5个工作日完成（法定期限为15至20个工作日，原服务承诺为6至10个工作日），大大缩短了办事时间。

　　从逐个部门层层办理，到服务前移、上门勘验、现场指导，秀洲运管通过对行政审批服务再提速让不少群众和企业少走了弯路。翻看秀洲运管行政许可回访本，之前不少服务过的道路运输客、货运及道路运输相关业务经营的个体户和企业都对秀洲运管工作人员的高效服务表示满意。据区运管局许可科科长钮箭介绍，以前年审道路运输证需要层层把关，从科员到科长逐级审核，再回到窗口。而由于办理者不清楚办理流程导致整个审批过程需要的时间较长。“现在，办理者只需要第一次来我们这边提交办理申请后，我们的工作人员会提前介入，安排职能科室人员到现场指导，对申请人进行政策解读，如发现申请人申报材料有不符合要求的，第一时间提醒改正，减少申请人因申请条件或申请材料不全而造成的多次申请，从而缩短办理者在办理过程中的时间，这对企业和个体工商户来说是个实实在在的福利。”钮箭说。

　　针对窗口工作人员的办事效率，秀洲运管局还对工作人员的业务水平进行了提升。据介绍，在原先AB岗制度的基础上，许可窗口又实行了ABCD岗。“也就是工作人员原先只要熟悉某几个环节的工作，为了提高办事效率，我们要求工作人员在业余时间，通过网络业务平台多操作、多实践，从而掌握办理过程中的各个环节，这为窗口服务的提速增加了动力。”钮箭说。

　　此外，秀洲区运管局坚持从细节入手，给办事群众营造一个整洁优美、温馨舒适的服务环境。记者在许可窗口看到，区运管局设置的“便民服务卡”将许可的流程、所需的资料、有关规定、注意事项一一列举明确，并安排专人负责提供填表帮助，极大地方便了办事群众。此外，该窗口还提供了人性化服务，摆放了清凉油、感冒药、创口贴、老花眼镜等应急用品。同时还在服务大厅设置了“环卫工人爱心取水点”，为广大群众提供了周到便捷的服务。