登录“文化有约”网站，点击、预约喜欢的公共文化服务内容——这已成为我市广大市民不约而同的选择。日均3000的访问量和130多万的总点击率，也充分说明了“文化有约”网站的受欢迎程度和受追捧力度。

　　上月27日，嘉兴“文化有约”公共文化服务平台3.0版本正式开放使用。这个全新的网络平台较此前版本，除在网页美观度上有了明显提升外，还新增了十大功能，将给广大市民带来更加便捷的操作体验和更加优质的文化服务。

　　从1.0到2.0到3.0不断换“芯”的公共文化服务之路

　　2011年7月，嘉兴“文化有约”公共文化服务平台诞生。该平台旨在移除公益性文化场馆门槛，培养群众主动走进文化场馆亲近文化、接纳文化的习惯，并提出了“文化休闲何处去，公益场馆零距离”的口号。展览、培训、演出等各类活动，全方位、多层面供城乡居民自由选择，着力将公益性文化场馆打造成人民群众文化休闲的首选基地、知识信息的获取基地、提升素养的专业基地、文艺团队的辅导基地及成果交流的展示基地。

　　2013年7月，“文化有约”公共文化服务平台改版升级，融合现代信息技术成果，引入团购式服务供给界面，将所有活动资源包装成文化产品统一上架，让市民通过预约方式参与相关活动。2014年初，“文化有约”项目被列入2014嘉兴市十大民生实事工程。各种完善和深化举措陆续推出，《嘉兴市全面推进“文化有约”项目实施意见》、《嘉兴市“文化有约”项目资金补助暂行办法》接连下发，前者着眼于保障公民基本文化权益、发挥公共文化机构基本职能作用及增强公共文化服务能力和管理水平三方面，后者明确对市本级公益性文化场馆“文化有约”项目进行补助，并探索以政府购买服务形式引进社会力量推出“文化有约”项目，参与公共文化服务。

　　“在多年的探索和实践中，我们不断提升平台的服务水平，以便让市民有更加舒适的操作体验。”市文化局相关负责人介绍说，但伴随着平台的投入使用，不少问题随之出现——如短信发送问题导致除移动手机用户外，约有三分之一的其他用户无法收到预约验证信息；预约模式问题使所有活动只能先到先得，造成文化资源分配上的不公平；网络性能问题让网站在用户流量骤增时出现访问速度缓慢、无法访问甚至系统崩溃等现象；后台操作问题让网站无法及时增加新的功能模块。“日渐落后的技术、较为繁琐的操作和难以更新的功能，要求我们必须提升和改进现有的服务平台。”该负责人表示。

　　全新操作平台、多种预约模式、积分管理模式……增设全新功能多达10项

　　打开“文化有约”网站，崭新的页面让人眼前一亮。最新活动、亲子活动、艺术鉴赏、场馆推荐、文化资讯等各个板块将各种资源分门别类地排列出来。

　　“网站页面看起来更加漂亮了，各项活动内容也一目了然，最为方便的是项目何时开始预约也有了提前通知，这样我就可以踩着点上网来预约了。”看着全新的3.0平台，作为“文化有约”网站注册用户，何女士对新平台的优点可谓娓娓道来。从工作人员处得知，新平台在活动资源稀缺项目上还推出了自动摇号这一功能，更让她格外欣喜。“以前老是因为电脑操作不熟练或者是网络速度不够快而抢不到想要的项目，现在这样先预约再摇号的设置在一定程度上是看谁的运气更好，这样感觉更加公平了。”何女士开心地说。

　　三网合一短信发送，确保移动、电信、联通用户都能收到预约验证短信；引入多种预约模式，提高参与的公平性并及时了解和掌握群众文化需求；可视化活动进展状况，开通活动签到、用户打分评价反馈等功能及时掌握活动开展情况；用户积分管理模式，全面提升用户体验，培养用户参与活动的积极性和有效性；“我要参与”和“我有话说”等互动模块，让市民可以自由表达个性化文化需求；网站平台迭代升级提供扩展式功能添加模块，可实现平台不断更新完善……据了解，此次新增的十大功能，除有针对旧版本局限而进行的突破外，更有不少创新之处。

　　“新平台不仅是对原平台不足之处的改进和完善，专为‘文化有约’定制，由专业程序员从底层开始设计和建模的新网站实现了管理的高效、服务的优质和资源的整合。”该负责人表示。新平台新建的全市接入和城市联盟功能还可以将文化资源扩展到全市上下和周边城市，从而实现文化资源的大共享和大参与。而下一步，“文化有约”公共文化服务平台还将推出更加贴近百姓生活的手机APP软件，让每个市民都能将公共文化资源轻松揣进自己的“口袋”。