近几个月，全市上下掀起了一阵创建文明城市的热潮，相信每位市民都有切身体会：嘉兴的街道变整洁了、河水变清了、交通秩序越来越好了、身边不文明的现象越来越少了。文明城市测评内容与每一位市民的生活都息息相关，城市的每一点改变也牵动着所有市民的心。
政府出资、出人、出力，市民和志愿者踊跃参与，嘉兴的各项文明城市创建工作得到了省测评组的充分肯定。那么，市民到底得到了什么便利、对创建成果又有什么感受呢？
文明=办事方便、老有所养
七旬退休市民：老马
文明=办事方便、老有所养
文明，从良好的服务开始。在今年的全省城市文明程度指数测评中，我市在“公共关系”这一项中获得了全省唯一的一个满分100分，这说明，我市在文明城市创建过程中“窗口”单位管理服务规范化建设、投诉处理机制建设等取得了良好的成效，市民对服务单位的评价越来越高。坚守在各个服务岗位的工作人员给市民提供了更加优质、贴心的服务，为创建文明城市贡献了力量。
家住嘉兴市区的老马是一名退休工人，昨天，他正在市社保中心办理医药费报销。三楼的工作人员将老马的医药费报销单一项一项算给他看，一共多少钱、先自费多少、可报销部分又有哪几种不同的报销比例，最终将老马可以报销的数额计算出来。“他说得很详细，我们老年人也听得懂，一项一项很清楚。”老马说，以前社保办事大厅分很多窗口，现在窗口简化了，很方便就能找到。
老马说，现在自己的身体还可以，等年纪大了，他就去社区居家养老中心的老年食堂吃饭，“对老年人来说，有个吃饭的地方，离家近又干净放心是最大的便利。现在社区对居民的服务越来越周到，什么事都替居民考虑到了，各种各样的活动丰富了老年人的生活。”
社区为居民提供的便民服务是公共关系的重要体现。南湖区万洲社区党总支书记王菊宝告诉记者，该社区服务大厅为了方便居民，专门添置了雨伞、打气筒、便民服务药箱，“居民现在都有这个意识，有什么事先打社区的电话，家里煤气灶坏了、门锁坏了都让我们去看，能处理的我们就当场处理，处理不了就帮他们联系物业或96345。”王菊宝说，社区工作人员还主动为独居孤寡老人买菜。
文明=人的素养提高
市实验小学教师：向婕
文明=人的素养提高
向婕是一名从教十余年的人民教师，她认为一个城市的文明进步，是在一代又一代人的传承和发展中形成的。未成年人的思想道德状况如何，直接关系到城市未来的精神面貌。反过来，一个城市的文明程度对孩子们的成长也有着至关重要的影响。
现在的家庭多为“421”组合，每个孩子的背后有6个家长，所以对孩子们的文明教育可以很好地促进城市文明的发展。向婕告诉记者，针对孩子们的特殊性，学校经常组织一些公益社会实践活动，例如文明劝导、清扫垃圾、爱国实践活动等，让孩子们将文明的理念传递到家庭、社区，孩子们在参与中也受到了教育。
“为了争创文明城市，嘉兴的大街小巷都张贴了公益广告，这也受到了孩子们的欢迎。”向婕告诉记者，公益广告用丰富的画面、活泼生动的语言来讲道理，色彩鲜艳、贴近生活，又随处可见，使孩子们在潜移默化中受到影响，“不论在学校、道路旁、公园的草地上还是饭馆的餐桌上，孩子们都能看到公益宣传广告，重复的提醒能很好地约束孩子们的行为。”
“在文明城市创建中，环境好了，人的素养提高了，社会变得安全了，这样孩子们就能拥有一个文明、美好、健康的生活环境。”向婕说，为了给孩子们一个美好的世界，每个人都应该参与到文明城市创建中来。
文明=人人尽一份力
城市管理志愿者：夏政
文明=人人尽一份力
志愿者的数量能够反映一个城市的文明程度。
夏政是一名普通的个体经营户，在我市创建全国文明城市之前，他从未想过自己会成为一名志愿者。“2011年，嘉兴创建全国文明城市，我们的老旧小区以前坑坑洼洼的道路现在都修好了，卫生环境好了，楼道里的灯也亮了起来，我才意识到原来创建文明城市并不仅是政府部门的政绩，我们每个市民都能受益。”夏政说，既然自己是受益者，就应该贡献自己的一份力量，所以他成为一名城市管理志愿者——“啄木鸟”志愿者。
“城市有那么多道路和小区，只靠行政部门根本不能事事掌握。政府为我们提供了一个平台，让我们这些志愿者能够及时将自己发现的问题反映出来，一块公益广告牌倒了、一个垃圾箱坏了、一处建筑垃圾未及时清理、一处不法商贩占道经营等，只要我们反映，相关部门就会马上解决，这让我们志愿者很有城市主人翁的感觉。”夏政说，想到自己也为文明城市创建尽了一点力，心里就很激动。
近年来，越来越多的市民加入志愿者行列，踊跃参与环境整治、助残扶弱、交通劝导等各类志愿活动，从自身做起，从小事做起，以实际行动践行文明言行，成为文明城市创建的一支强大的民间力量。家住万家花园小区的乐文本身腿有残疾，靠经营一间小报亭为生，但是乐大姐很热心，主动与社区的一位80多岁的独居老人朱奶奶结对，每天为老人从社区的老年食堂取饭、送饭、打扫卫生。“反正都是举手之劳，谁都有老的一天，邻里本来就该互相帮助。”乐文说，她现在是一名社区志愿者。
