以往市民在外地发生消费纠纷，都要到事发地的消保委进行投诉。近日，随着嘉兴与苏州、无锡、常州、湖州、宣城共同签订《环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护协议》，今后，市民只要在上述城市发生消费纠纷，都可以在本地直接投诉，享受“异地消费、本地投诉”的维权服务。

　　　近年来，异地消费投诉一直是我国消费维权的热点和难点。由于长期执行属地消费属地调解的原则，不同地区的消费者维权组织只管自己“围墙”内的事，出了“一亩三分地”，能不管尽量不管。对消费者而言，只能哪儿发生纠纷到哪儿投诉，一点小事也得来回奔波、来回折腾。维权成本和难度的居高不下，让不少人视异地维权为“畏途”，如果不是特别贵重的商品，或者特别重要的消费，大都“甘愿”吃哑巴亏。

　　　这种情况不仅打击消费者信心，还加剧了以下两种趋势：一是商家故意甚至明目张胆地欺负外地消费者，二是跨区域制假售假之风日盛。凡此种种，无不影响到地区间正常的经济交流与合作。基于此，2004年起，不少地方的消费者维权组织就开始尝试跨区域合作。但是，跨区域投诉涉及多个环节，不同地区间维权操作规则也大不相同，尽管维权联盟遍地开花，在缺乏标准化工作流程的情况下，仍难免消费者的奔波之苦。

　　　这次嘉兴与环太湖城市签订协议，不仅提出了同城待遇、无差别维权服务的原则，还制定了异地投诉调处的统一规则。只要消费者填写投诉记录表，本地消保委将在5个工作日内决定是否受理，同时通报消费纠纷所在地的消保委，在受理后的60个工作日内，组织投诉双方进行调解，并将处理结果告知消费者。由于6城市消保委实行首问负责制，对违反合作协议的行为将提交上级消保委。如此建章立制，一方面实现了真正意义上的异地消费、本地投诉，降低了维权成本；另一方面也促成了不同地区消保委互相督促、互相协作，更有效地为消费者解决问题。

　　　当网络购物、电视购物、手机购物等跨区域消费大行其道，嘉兴与环太湖城市合作推出“异地消费、本地投诉”可谓正当其时。相信随着更多城市联起手来，自觉打破维权的“地域壁垒”，嘉兴消费者也会在不久的将来乘上可以通达大江南北的维权“直通车”。