特邀嘉宾：袁长烈，浙江杭州市工商局西湖分局干部

　　张　鸣，中国人民大学教授

　　治理者说

　　干部需要修炼软实力

　　“给力表达”不只关乎表达艺术，更关系干部的思想方法、工作方式和作风。

　　浙江省工商局局长郑宇民，被网友“顶”成了网络“红人”，很多网友说“很多年没看到这么会讲话的干部”。

　　讲话，似乎每个人都会，但要讲得引人入胜、生动有趣，就不那么容易了。背后考量的，除了沟通能力，更有思想能力、人格魅力。某种程度上，它是一种干部需要具备的软实力。

　　提升这种软实力，并非就是练好口才那么简单。首先是会说话的技巧、说好话的能力。郑宇民面对公众不说空洞的大道理，脱口而出的往往是活生生的例子，切身的感受。“会讲故事”，通过对话交流、故事案例来把道理讲明白，就是会说话的技巧。

　　更为重要的，这种软实力需要硬功夫打底。语言的力量，最终还是源于思想的力量，实践的启发。郑宇民回答问题，一个又一个数据，一个又一个事例，信手拈来，娓娓道来，这背后的支撑是什么？是他对自身所负责工作的了然于胸，对工作中的问题进行了深入研究。

　　只有了解和钻研，他才有话可说，才说得出切中时弊的东西。“根叔”演讲之所以动人，也是因为他长期和学生们打成一片，知道他们的需求和困难，洞悉孩子们的期待与困惑。那些从来不到教室、食堂和宿舍去看看的校长，再怎么抒情，也难以引起学生的共鸣。

　　当然，要真正打动群众，最根本的还不在于说，而在于你为群众做了什么。“根叔”为学生们的成长做了不少实事。郑宇民在群众中间口碑一直不错，最重要原因就在于他为公共利益敢说敢做。雀巢、索尼、东芝等众多国际知名品牌都曾因质量问题在浙江“触雷”，他也被称为“洋品牌的克星”。2010年，浙江省工商局在全国第一个也是唯一一个向丰田叫板，要求丰田在“召回门”中给中国消费者平等待遇。

　　“给力表达”不只关乎表达艺术，更关系干部的思想方法、工作方式和作风。说到底，就是要敢于对百姓权益有所担当，对现实问题有所作为，敢说敢做，务求实效，不放空炮。自然，群众也会喜欢和赞赏这样的干部。有老百姓的支持，干部说话办事的底气也就更足了。如何实现这样一个良性循环，确实值得每一个党员干部深思。（袁长烈）