2010年4月15日，嘉兴市迎世博迎省运讲文明树新风“三五”集中行动在市区江南摩尔购物中心广场隆重启动。自此，每月的5日、15日、25日为集中行动日，分别开展“窗口服务日”、“环境清洁日”、“公共秩序日”活动。

　　嘉兴市“三五”集中行动以提高服务质量、改善城乡环境、维护公共秩序为目标。每月5日的“窗口服务日”行动，以“微笑的城市，满意的你”为主题，要求“规范服务、诚信服务”；每月15日的“环境清洁日”行动，以“洁净的城市，可爱的家”为主题，要求“人人动手、清洁环境”；每月25日的“公共秩序日”行动，以“和谐的城市，礼让的我”为主题，要求“文明出行、守序有礼”。

　　转眼时光已过去4个多月，走过13个“三五”集中行动日之后，文明礼仪之风开始在城市四周蔓延；文明礼仪之光开始在城市角落闪耀。

　　看！无数个文明剪影，正在嘉兴的“三五”集中行动中逐渐连成一片城市风景。

　　微笑的城市，满意的你

　　关键词：窗口服务日

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　　“您好！请问有什么需要帮助吗？”“对不起，请稍等一下！”金融专业毕业的小何在银行已有数年工作经验，从毛头小伙到干练职员，他的成长除了服务技能的轻车熟路外，还有自身素质的全面提升。“一开始也就是按照工作要求去做，到后来却转变成喜欢这么做、习惯这么做了。”小何表示，在与无数客户的沟通交流中，他逐渐感觉到优质服务在带给别人方便的同时，也让他感受到快乐和幸福。   

　　“嘉兴现在很多窗口单位在服务质量上都有了很大改变，不但用语更加客气礼貌，行动也更加细致周到。”常年在各大服务窗口办理业务的某房屋中介公司老徐表示，这样的转变不但让他在手续办理上顺畅多了，心情也愉快轻松了许多。  

　　【背景展示】

　　对于窗口服务行业，公众历来有这样那样的意见。到底什么样的服务标准，才能代表窗口服务行业的标准呢？随着“三五”集中行动的进行，在嘉兴，这一标准被正式写进了条文里：服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、消费环境一流。

　　围绕“四个一流”目标，嘉兴市广泛开展“万千职工学礼仪”、“文明礼仪在岗位”活动，为客户提供“爱心通道”、“绿色通道”、“温馨通道”等特色服务，大力倡导“微笑、问候、引导、服务”礼仪示范标准，着力深化服务理念、增强服务技能、改善服务细节、优化服务流程、美化服务环境、提高服务质量，全市窗口服务行业整体形象和公众满意度明显提升，形成了一大批展现文明嘉兴风采的服务品牌和服务标杆。

　　【记者感言】

　　积点成面、垒土成塔，从细微处做起，用量的积累换来质的飞跃。如今的嘉兴，处处展现着文明礼貌、热情友好、奉献友爱、互助进步的精神风貌。商场里，无积尘、无纸屑、无杂物、无烟蒂的环境，带来了干净舒适的心灵享受。街道上，无跨门经营、无乱堆物、无乱设摊、无乱停车辆的环境，带来了整洁亮丽的视觉享受。

　　谦和友爱、互帮互助的服务环境，正让我们的生活变得越来越幸福。

　　洁净的城市，可爱的家

　　关键词：环境清洁日

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　　5月15日，是嘉兴市第一个“环境清洁日”正式启动的日子，早晨8时，嘉北街道的干部们就早早地来到了昌盛社区，与社区工作者一起做起了义务“粉刷匠”。 

　　“我刷！我刷！”不同的楼道里，大家快乐地劳动着。昌盛花园内楼道乱涂写情况严重，虽然社区已与物业公司一起进行过多次整治，但乱涂写情况依然没有根本消除。“环境清洁日”当天，社区特意买来了涂料，准备了刷子等工具，对每个楼道进行集中粉刷，整个过程持续了近3个小时。

　　“嘉兴有自己的清洁日了，太好了！”当听说嘉兴市将每月15日确定为“环境清洁日”后，嘉兴学院的学生们开心极了。自从去年350多名同学一起参加“校园清洁日”后，他们都希望能将“校园清洁日”活动固定下来，并扩大到各个社区，让嘉兴城市更加整洁美丽。 

　　【背景展示】

　　人人动手，清洁环境。人人用心，关注环保。从今年4月起，针对城市管理中存在的一些顽症、市民生活中存在的一些不良陋习和部分区域存在的脏乱差现象，嘉兴市进行了全力整治。各级各部门组织和动员干部职工开展“环境清洁日”活动，整治交通干线、市内河道、城乡接合部、社区楼道、集贸市场等环境脏乱差现象，克服顽症，改变陋习，清除“四害”，洁净环境。 

　　在秀洲区，区文明办结合省级示范文明城区创建活动，组建了市民文明巡访团，招募首批巡访员50名，采取明察暗访形式，广泛开展“环境清洁日”集中行动。与此同时，“青少年低碳行动”也在进行中。志愿者低碳行动月活动以“宣传低碳生活知识，践行低碳生活理念”为主题，制作发放各类宣传材料、环保袋，向居民普及节能减排知识，倡导低碳生活方式，宣传绿色环保理念。

　　【记者感言】

　　“杂物随人走，垃圾不落地，文明在手中。”提升全社会环境质量，最核心的内容就是增强市民的环保意识，这需要我们每个人从自身做起，自觉培养文明意识，让意识成为一种习惯。

　　在人人参与环境清洁、人人传递环保观念的社会氛围下，我们从一些细节中欣喜地看到，嘉兴市民正在用行动保护环境，用心灵守护家园。明天的文明，始于今天的奉献。

　　和谐的城市，礼让的我

　　关键词：公共秩序日

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　　“车子来了，等车的人一拥而上，后面的人想上车也上不去，上了车的人都在抢位子。”半年前，来嘉兴旅游的李先生这样告诉记者。

　　半年后，当李先生再次来到嘉兴，一路从嘉兴一中到江南大厦再到嘉兴火车站，他观察了数个公交车站后，习惯“挑刺”的李先生最终改了口：“现在排队秩序非常好，插队的人也很少了。乘客争相给老人让座，司机也要等老人坐稳后再发车。”

　　“这位先生，现在是红灯，请将车退回停车线后。”市区环城南路和禾兴南路路口，志愿者小朱提醒着一名超越停车线的电动车车主。马路的对面，小朱的同学也正专心致志地维护着交通秩序。

　　【背景展示】

　　“文明出行”、“文明驾车”、“文明停车”、“文明让座”、“文明乘车”、“文明排队”……中央文明办、公安部联合部署实施的“文明交通行动计划”，在嘉兴，正通过“公共秩序日”行动展现着。

　　每月25日，嘉兴市民积极参与“奉献1小时”交通志愿者活动中，他们走上街头、站在路口，倡导六大文明交通行为，制止六大交通陋习。同时，嘉兴的交警们每天都在对酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员（超载）等六大危险驾驶行为进行着严格的监督和控制。

　　“文明停车”宣传教育活动，让“文明停车方便你我”的氛围成为每个市民的自觉意识；“文明让座”宣传教育活动，让公交车厢内“文明让座我有礼”的和谐氛围洋溢四方。

　　“让出的是座位，得到的是尊重。”“你让，我让，大家让，我们要争当‘文明让座’的宣传员、践行者。”在嘉兴某高校文明行为宣传板上，学生们纷纷写下这样的字句。

　　【记者感言】

　　超市自觉排队率达90％，银行自觉排队率达100％，医院挂号、付账、取药等窗口自觉排队率达90％以上。这是既定目标，也是现实情况。在嘉兴，和谐的公共环境已成功营造。

　　人人文明一小步，城市文明一大步。文明行动也许很复杂，但文明行动也很简单，一句话语、一个动作、一种观念都可以撑起城市文明这面“擎天”大旗。

　　嘉兴的“三五”集中行动，归根结底就是为了实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。安居乐业的生活环境是嘉兴“三五”集中行动给市民带来的最明显的实惠。