5月19日凌晨，杭州下城区中山花园、绿洲花园。
百余名警察悄悄向两个小区靠拢，封锁了主要通道后，两组抓捕队员分别进入指定位置。警方设法打开了中山花园某幢27楼一户住宅，十多名便衣入内等候。
这里是一个特大固定电话诈骗集团的总部，涉及大陆和台湾，其成员达数十人。此时，总部空无一人。
早上8点，上班时间到了，抓捕行动分别在杭州和台湾同时进行。杭州的抓捕如同守株待兔，一个、两个、三个……一小时左右，十余名团伙成员相继束手就擒。
与此同时，在绿洲花园的暂住点，另一队人马也对几个出租房采取了行动。
至上午行动结束，根据公安部指令，在省厅刑侦总队指挥下，由刑侦支队和下城警方组成的专案组共捣毁窝点5处，抓获成员21名(其中台湾人14名)、缴获作案用电话机44部、电脑18台、及复印机、电话拨号器、音控、对讲机和伪造执法机关文件、台湾警察通讯录等大批工具。
此时，杭州刑侦支队二大队大队长邵晓东接到台湾警方电话，对方称抓获嫌疑人13人，缴获汽车3辆。
至记者发稿，来自两地警方数据表明，此次抓捕行动共查获集团涉案总值710多万元人民币。
杭州设“基地”，团伙开的都是豪车
同步行动，同步侦破，这是杭州警方和台湾警方为侦破个案首次成功合作，也是历史上罕见的全部抓获固定电话诈骗幕后首脑的一次行动。从身为老板的台湾人魏氏兄弟到取钱马仔和接线员，两地警方共抓获团伙成员34名。
如此宠大的集团是如何组织和运作的呢？昨天，主侦此案的邵大队长详细介绍了其中的情况。
首脑魏氏兄弟早年也是“话务员”，所以知道里面的猫腻和赚头，最近几年来他们以500万新台币为本钱，自己捣鼓起了这个营生。随着“生意”越来越大，他们在杭州也建立了“基地”，行骗的对象包括台湾人和大陆人。
目前，警方已经查明，杭州这个“基地”从今年3月就开始运作了。
中间层，算是骨干，有负责培训员工的，也有负责转移赃款的。
最下面的，就是“话务员”。
固定电话诈骗“利润”有多高？看看这个细节：目前警方缴获了这个团伙的作案车辆8辆，除了一辆面包车，其他7辆不是宝马就是奔驰。
抓捕前夜，这个团伙刚刚从一名受害者手中骗得数十万元，并因此在KTV大肆庆功。
“话务员”级别最低，不过最为重要
在这个团伙之中，最下层的是“话务员”，直接接触行骗对象，所以对“话务员”的物色到培训对于团伙行骗的成败来说可谓是至关重要。
杭州警方通报案情时再三指出：团伙行骗有一套严密的公司化运作办法。我们以一个“话务员”的经历来解析——
23岁的李红(化名)在某网站上发现了团伙打出的“招聘广告”，醒目的标题是“轻松做、开名车，努力做、住豪宅！”
李红找到了闹市中山花园的那个房间。一位“老话务员”接待了她，先给了她几份剧本般的资料，从“如何应对户政所”到“万一对方问警方电话怎么办”等，“老话务员”要求她先把这些都熟读，最好要背出来。
李红越看越不对，这不是搞诈骗吗？一个高管模样的男子就过来了，一口港台腔，说是先带李红熟悉熟悉公司，走到车库时李红眼前一亮：这是一辆杭州牌照最新款的银灰色奔驰车。
“你们一个月能有多少收入？”李红问。对方笑而不答。
回来后，李红熟读“资料”，之后通过了考察，被安排到“老话务员”身边学习接听和拨打电话。再过几天，李红就“上岗”了，而“老话务员”坐到一边算是“师父带徒弟”。
有一个电话让李红印象深刻。当时，她的身份是电信工作人员，忽悠对方家中固定电话欠费，但是在报客服热线的时候，她居然报出了中国移动的客服电话“10086”，“老话务员”立刻抢过话筒并严厉批评：“你今天不要再打电话了！”随后，“老话务员”接过电话机继续忽悠。
第二天，李红拿到了一段录音，是“老话务员”从诈骗开始到结束的完整通话过程，，她被要求：好好找差距，不要再次犯错。
李红手里的那几份资料很有讲究，大陆的警察局怎么叫，台湾的警察局又怎么称呼，甚至细致到每个地方办身份证各有哪些流程。
李红的生活几乎是被公司监管了起来。她和几个“话务员”被安排到了绿洲花园集中住宿，每天上午8点要准时到中山花园上班。
正式上岗后，李红被分在第二话务组，其他还有第一和第三话务组，每个月上级都要下指标，即诈骗金额的底线，一旦超过，这个话务组就有奖励。
接到可疑电话，切记换部电话打110咨询
杭州市公安局刑侦支队余伟民支队长总结出了防范此类诈骗的有效手段：不管是固定电话诈骗，还是短信中奖诈骗，又或者是汽车退税诈骗等骗术，其中的关键点就是骗子都会提供一个某某地方的联系电话，这些电话甚至直接注明：此是公安局某某单位电话。
“最好是马上换一部电话拨打对方所说地方的110进行咨询。”余支队长说，目前警方已查到，骗子通过改号器等作案工具可以做到在广州打电话，显示的却是杭州的电话号码。所以，换一个电话拨打咨询是比较保险的办法。
另外，余支队长还说到，种种教训在前，现在已经可以断言所谓以公安、检察、法院、财税等公务机关名义，以拨打电话的方式通知你电话欠费、个人银行账户透支、卷入洗钱犯罪、涉黑犯罪，并要求你将资金转入某个安全账户等行为，都是骗局。一言以蔽之就是“不要相信电话里的陌生人”。
