“个体工商户只需在支付宝里完成发票代开信息填写，然后直接到办税服务厅自助设备扫描二维码取票就可以。而纳税人申领发票的手续也只需要在支付宝里完成，再到税务局取票窗口无需等待直接就可领取。”近日，在秀洲区办税服务厅，9台自助终端和11台自助电脑等办税“新助手”启用，让纳税人体验到全覆盖、高效率、人性化的自助办税服务。

　　去年年底以来，秀洲区税务局按照“部门全进驻”“办事全覆盖”“流程全周期”的“三全”工作要求，探索“业务全流程、服务零距离、办税无时限”的多元办税新模式，进一步推动税收营商环境持续向好，让纳税人办税更便捷、更省心、更舒心，打造秀洲服务新样板。

　　目前，办税服务厅面积达到800平方米，人工办税服务区开设8个综合业务窗口和其他专窗，全职能办理141项涉税业务。为助力企业开办便利化改革，还在政务服务中心一楼“企业开办专窗”设置了一个全职能窗口，全面落实企业开办“一门进出、一窗受理、一套材料、一次采集、一网通办、一日办结”的服务模式。企业在网上提交所需材料，到现场30分钟内即可拿到营业执照、发票和公章等。今年5月以来，秀洲区共有56户企业通过“企业开办全程网上办”平台办理业务，其中22户同步选择企业开办便利化集成服务。

　　整体进驻前，办税服务厅只针对办税事项开展宣传辅导。现在作为区政务服务中心的重要组成部分，办税服务厅联合其他部门开展各项宣传，覆盖的办事人群更广。截至目前，开展税收宣传和培训8次，累计2000余人次，并认真梳理不同行业类型、不同发展阶段企业的需求，如企业在上市、申报名牌等环节的税收证明要求，助力企业发展。

　　今年初以来，区税务局通过纳税人学堂辅导、自助办税体验区导税员手把手教学、编制操作指南等方式，大力推行100%税务事项“网上办”、主要税务事项“移动办”。截至目前，纳税人网上领用发票11844户次，申请邮寄发票150户次。推行网上办税以来，办税服务厅日均取号量从“营改增”时期的450人次下降到目前的85人次，下降81.1%；纳税人办理业务的平均等候时间从9.7分钟下降到目前的1分钟，下降89.7%，大大提高了办税效率，优化了办税体验。

　　此外，通过办事部门“全进驻”，充分整合纳税服务资源，使纳税服务与其他部门衔接更顺畅，纳税服务内容整合了政策法规宣传与咨询、涉税业务办理与辅导、服务诉求响应与处理等各个方面。通过“全周期”服务，给纳税人提供政策口径统一、咨询解答规范、大众化与个性化相结合的宣传与咨询服务，方便纳税人学习了解税法知识，提高纳税人税法遵从度。通过“全覆盖”办税模式，推进纳税服务体系的规划与建设，健全完善服务绩效考评机制，促进服务人才队伍的培养，为全面、持续提升纳税服务质效打下了坚实的基础。