“来电名片”增进互信 “退税红包”即时直达

　　“秀洲区税务局给您来电，祝身体健康、工作顺利。”近日，嘉兴市新业达织造有限公司负责人张嘉炳一边翻着手机一边说，这是他手机里面最多的一条短信了。

　　近年来，全社会反诈防骗宣传深入人心，部分纳税人特别是自然人，接到税务部门的来电时表示不信任，信息登记工作推进比较慢。为此，秀洲区税务局与嘉兴电信公司合作，采用“来电名片”和“电话彩铃”两种方式推进电话告知，有效化解了纳税人的疑虑，增进了与纳税人之间的互信。

　　“借力电信、移动服务，创新推出来电名片、电话彩铃、短信平台等举措，增强与纳税人之间的互动互信。”秀洲区税务局相关负责人表示，通过拉近双方之间的距离，全力将减税降费优惠政策落实到辖区每一位纳税人，更好发挥减税降费在促进小微企业研发创新、稳定就业、促进发展等方面的作用。

　　“有时候我看到陌生的电话号码，先持怀疑的态度。”嘉兴蓝翔航空器材有限公司财务沈松华说，“毕竟很多数据都涉及企业隐私，是真是假也很难通过电话来判断。”

　　记者了解到，“来电名片”方式，就是所有办公座机增设“来电名片”功能，在拨打纳税人手机时，纳税人手机会在来电页面出现“国家税务总局嘉兴市秀洲区税务局给您来电，敬请接听！”的文字提示，从而提高纳税人的信任感。据秀洲区税务局税源管理二股副股长夏东皓介绍，“电话彩铃”方式，即纳税人拨打区局所有办公座机，在等待时会听到“欢迎致电国家税务总局嘉兴市秀洲区税务局”的提示语。遇到群发退税(费)提醒短信，税务部门也会公布咨询电话，纳税人拨通该电话时听到彩铃提醒，对税务部门的身份更为认可。

　　据了解，两项功能设置后，秀洲区税务局退税(费)通知电话接通率明显提高，纳税人接电话后的配合度也进一步提高，特别是税务干部利用周末、下班后等非工作时间拨打纳税人电话时，拨通率和信息采集率也比之前有大幅增长。设置“来电名片”等功能后，纳税人电话接通率和信息采集成功率均比之前提高一倍以上。

　　今年初以来，秀洲区税务局与移动公司接洽，搭建秀洲区税务局短信管理服务平台，实现对全区纳税人的短信群发，纳税人接收到的短信落款注明“秀洲区税务局”。为做好短信平台建设工作，区局在金三系统基础上进一步更新完善全区纳税人手机号码信息库，并在各部门均设置了短信平台管理员，由移动公司进行实名认证后获得短信管理平台权限。各部门发送的短信内容要求分管领导把关，提高了短信平台使用的安全性。

　　今年2月，秀洲区税务局共向全区6万户纳税人发送了减税降费政策宣传短信，并向涉及退税(费)的2800多户纳税人发送退税(费)办理提醒，两项合计短信7万多条。“这次减税降费，纳税人只需要在接听来电后，根据税务局的提示核对姓名、纳税人识别号等信息，并提供银行卡号、开户行信息，就完成了全部手续。”秀洲区税务局副局长周军告诉记者。一次也不用跑税务机关、无需提交任何纸质材料，就可以轻松办理退税手续。