近日，本地居民胡先生来到新塍镇行政服务大厅办理流动人口婚育证明。到达服务大厅后，胡先生没排队就直接坐到了一办事窗口前，因为前一天他已经在网上预约了办理时间。由于提前咨询了要准备的材料，短短十分钟，胡先生的事情就办完了。

　　网上可提前预约，任一窗口均可办理……这些新推出的便民举措，是“一窗受理”新塍模式的生动写照。今年初以来，秀洲区大力推进基层治理“四个平台”建设的有效运转，以精准化、便捷化、人性化服务理念，扎实推进基层便民服务平台建设，加大行政服务向村(社区)延伸力度，着力提升群众满意度。

　　以新城街道为例，截至7月，街道便民服务中心综合受理窗口共受理事项2962件，村、社区受理1834件，群众不满意投诉事件为零。

　　准确了解群众的需求，才能提供精准化服务。为此，秀洲区在建立“最多跑一次”便民服务事项目录清单的基础上，为满足不同区域需求，村(社区)用心梳理出个性化办事服务指南。

　　新塍镇虹桥社区根据实际办理频次梳理出失业证办理、4050灵活就业补贴办理等十余条常规受理事项及私房翻修申请手续、新旧门牌更换登记等社区办理事项，并制作成方便携带的折页型便民服务手册，主动发放给辖区居民，提高居民对办理政策和办理材料的熟悉度，以精准化服务提升群众满意度。

　　如何逐步实现“百姓不出镇、就能办成事”，为办事群众提供更多便捷服务？秀洲区依托浙江政务服务网，加强各镇(街道)、村(社区)便民服务站点建设。目前秀洲子站已覆盖全区所有部门、镇(街道)及下辖村(社区)的4000余项行政权力和公共服务事项，办事对象只需在浙江政务服务网上实名注册后，便可实现自助查询、办理。如与群众生活息息相关的社保公积金查询、医疗挂号预约、重名查询等便民服务事项均可办理，逐步实现群众和企业办事“不用跑一次”，以便捷化服务提升群众满意度。

　　与此同时，秀洲区还突出人性化，传递便民服务温度。各镇(街道)对村(社区)窗口工作人员积极开展形式多样的业务培训，如新城街道制作《便民服务实务手册》，涵盖民政、残联、计生、劳动保障等57项常规审批办理事项操作流程，做到社区(村)综合受理窗口工作人员人手一册，极大提升工作人员为民服务水平，从源头上解决“办事跑多次”的问题。新塍镇推行组团式服务向村(社区)延伸，定期组织业务人员下村、社区提供业务咨询和办理服务，老百姓也可以通过村干部全程代办相关的公共服务事项。同时，村(社区)一站式服务大厅还提供人性化的便民用品，如老花镜、药箱、免费饮用水等，以人性化服务提升群众满意度。