真心融入基层 真正解决问题

　　在今年的“服务企业、服务群众、服务基层”活动中，嘉源给排水有限公司勇扛水务担当，推出了嘉兴供水服务“水十条”工作措施。记者获悉，“水十条”工作措施之一就是全面提高“三服务”水平和能力。在行动落实中，该公司积极与村(社区)、街道沟通，及时回应企业、群众、基层的诉求与期盼，发现并解决了一批基层困难群众的问题，实现了精准高效服务。

　　日前，在与秀洲区油车港镇合心村村委会的沟通联系中，嘉源给排水有限公司供水四分公司的工作人员了解到，该村有一位80多岁的独居老太太，生活拮据、行动不便，至今依然在河边打水喝。第二天，四分公司油车港供水服务站经理吴智敏就带着用户给水申请资料，上门为老太太受理水表申请业务。他一刻也不停留，跑进跑出，把资料转办到相关人员的手中并时刻关注着，经过申请、勘查、设计、审核、缴费等环节，最后转交到安装人员手中。一切准备就绪，吴智敏又带队来到老太太家，挖沟排管装表完成后，还不忘检查一遍用水设施，确保老太太安全用水。最终在很短的时间内让老太太喝上了自来水。“没想到你们上门服务，解决了我的困难，太感谢你们了。”老太太对水务人员的服务赞不绝口。

　　嘉源给排水有限公司供水五分公司的工作人员在对王店镇梅溪社区进行自来水新管碰接时，发现95号居民户的户内水管破损，但是当发现该住户是单身低保户又是四级肢体残疾时，公司立即主动派员为其开展抢修，为这位住户换上了新的户内管。经过2个多小时的冒雨工作，解决了该居民的用水难题。鉴于该住户为低保户，公司还免除了相关费用，收到了王店镇梅西社区的感谢信。

　　像这样切实解决基层困难群众用水问题的事例还有很多。据悉，为全面提高“三服务”活动水平和能力，嘉源给排水有限公司一方面进一步提升对外沟通能力，积极与村(社区)、街道密切沟通，形成互通有无的长效沟通机制，携手做好“三服务”工作；另一方面，进一步提升问题解决能力，及时回应基层诉求，实现精准高效服务，大大提高了群众和企业的获得感。