一个电话实现5类事项“零次跑”

　　“真没想到，我连家门都没出，只是打了个电话给网格员，前后三天时间，我的公交爱心卡就办好了。”近日，家住新城街道秀洲花园小区的王女士满意地说，“网格代办真是太方便了。”

　　由于身体残疾，王女士平日里较少出门走动。前段时间，她听社区工作人员说街道推出了网格代办，像她这样的情况可以让网格员上门帮助办理残疾人公交爱心卡。于是，她抱着试一试的心态，给亚都社区专职网格员张佰美打了个电话。没想到半小时后，张佰美就出现在了王女士家门口。在收取了身份证、残疾证等相关材料复印件后，张佰美向王女士承诺，会尽快帮其办理好公交爱心卡。两天后，王女士的公交爱心卡办理完成，张佰美又将卡片送到她家里，省去了她来回奔波的麻烦。

　　而在过去，辖区群众若要办理残疾人爱心公交卡这类证件，必须亲自前往新城街道办事处办理，这对于行动不便的老人、残疾人以及家住义庄村、九里村、木桥港村的群众来说十分不便。如何更好地为这些人提供服务？今年，新城街道全力探索基层治理四平台建设，充分发挥全科网格员作用，让他们在“最多跑一次”改革中，充分发挥基层触角的作用，让全科网格员升级为“代办员”，实现“网格员跑”代替“老百姓跑”。

　　目前，新城街道辖区内共有26个网格，有26名专职网格员、28名网格长、78名网格指导员、57名兼职网格员。今年，新城街道充分发挥这189名网格员的力量，并将手续办理相对简单、不需要当事人到场的残疾证、老年优待证、公交爱心卡、长期护理险4类证件以及避孕药具发放列入网格代办事项。群众只需要将相关材料提交给网格员，网格员在办理完成后会将相关证件及物品送上门，最大限度地为办事群众提供高效便捷的服务。

　　今年初以来，新城街道结合自身实际，以网格管理为手段，以信息技术为支撑，以制度机制为保障，大力推进“四个平台”建设，形成了具有新城特色的“综治工作、市场监管、综合执法、便民服务”四个平台基层治理新模式。

　　“网格代办服务模式实现了从‘只跑一次’到‘零次跑’的跨越。”新城街道相关负责人介绍，网格代办在帮助困难居民的同时，也彰显了街道干部以人为本的工作态度。网格代办以群众需求为导向，全面推行网格化上门代办服务，用实际行动解决群众最关心、最直接、最现实的问题。接下来，街道将把网格代办当作一项长期的工作任务来抓，通过经常性地走进基层，让群众真正享受足不出户就能办事的便利。