党建引领物业服务管理创新
“红色物业”的高照实践
住宅小区是市民群众生活的基本场所，是城市管理的基本单元，也是社会治理和城市精细化管理的重要领域。物业服务关系千家万户，关乎群众切身利益。当前，随着新型城市化的快速推进，以及人们生活水平的普遍提高，群众对改善居住环境、提升生活品质的追求日益强烈。
近年来，高照街道注重发挥社区在职党员干部、在册党员、楼道“红管家”等的作用，共同参与小区基层治理，不断增强社区基层党组织的服务水平。今年，高照街道充分发挥党的政治优势和组织优势，构建完善党组织领导下的居委会、业主委员会、物业公司等多方联动的“红色物业”体系，不断扩大党的组织和工作在城市基层的有效覆盖，探索出了一条具有高照特色的“红心”党建之路。
“红心”物业打造“5A”级小区
朱琳是高照街道金都佳苑“红心”物业党支部书记，同时也是金都物业嘉兴地区的负责人。如今，每天到居民家走访、聊天已成为了她的习惯。上周三，朱琳像往常一样来到金都佳苑小区，为70岁以上的老人建立健康档案。
“叔叔、阿姨好，吃过饭了没？我来给你们量量血压。”一走进居民戴阿姨的家，朱琳就热情地与两位老人交谈了起来。“小朱，你来了啊。”见到朱琳，戴阿姨也立即上前迎了出来。
“叔叔、阿姨，我们物业现在开开展一项为70岁以上老人建立健康档案的服务，除了日常量血压之外，我们还会实时跟踪你们的健康情况。”朱琳向两位老人介绍到。
听到朱琳的介绍，戴阿姨表示，能住在这么好的小区，享受到如此贴心的服务，心里感觉特别好。“以前我们住在市区的老房子，别说是这样的服务了，就是物业也没有。住在这里，不怕偷不怕抢，有事还可以找物业。”戴阿姨说。
戴阿姨口中的贴心服务，正得益于高照街道开展的“红心”物业工作。为进一步发挥各方力量，推动基层治理创新，今年，高照街道在金都佳苑小区试点推行物业服务管理新模式，通过党建引领，建好综合服务站、志愿服务点、党员活动室、文体活动中心、党建展示区的五有阵地，培育五星班子、五星支部、五星党员、五星物业人、五星志愿者的五星团队，提供服务好小区居民生活、维护好社区秩序稳定、整治好小区环境、培育好和谐邻里文化、支持好社区文明创建等五好服务，从而打造环境优美5A、出行环境5A、安全可靠5A、居民认可5A、业界形象5A的“5A”级小区。
如今，每到下午四点半，金都佳苑小区的“四点半课堂里”总是热闹非凡，孩子们不仅在老师的带领下认真完成作业，一系列阅读、绘画课程让忙于工作的父母省去了后顾之忧。同时，该小区还将每月5日作为小区的环境整治日，积极发挥党员、楼道长、热心居民以及孩子的力量，全力营造良好的小区环境。
自开展“红心”物业工作以来，金都佳苑“红心”物业党支部在秀清社区党总支的指导下，积极运用党建“1236”工作机制，强化党的领导，结合物业工作每月开展一次主题党日活动；每两个月向业主公示物业服务情况；每三个月组织召开一次金都家园议事会，收集业主意见建议；每六个月向社区党总支述职。
此外，在秀清社区党组织的领导下，金都佳苑“红心”物业党支部每季度定期召开社区、物业、业委会“三方”家园议事会，搭建常态化的沟通交流平台，协调解决业主反映的问题。对棘难问题进一步拓展为“3+X”联席会，引入职能部门加大解决的力度。同时，充分发挥小区机关在职党员、热心居民作用，认领楼道长、邻里帮帮团等志愿服务项目，让业主都能积极参与到小区楼道管理和服务。
小区自治助力“红心”物业发挥实效
不同于金都佳苑这样的城市小区，作为秀洲区目前最大的拆迁安置小区，一直以来，高桥花园存在着诸多环境卫生脏乱差等问题，小区内的基础设施建设也跟不上现代居民的生活需求。而如今，临时设摊不见了，安全隐患消除了，取而代之的是干净整洁的小区面貌和安全舒心的出行环境，高桥花园从真正意义上实现了“菜园”到“花园”的华丽蝶变。
据了解，和一般的小区一样，之前，高桥花园采用的也是第三方物业来对小区进行管理。可是由于小区面积较大，再加上物业费收取相对较为便宜，难以维系物业的运营，物业人手相对不足，对小区的管理也不尽如人意。2016年底，高桥花园着手筹备小区自治相关事宜，成立高桥花园物业管理办，聘请了50名热心、有经验、有特长的居民参与小区自治。
去年，高桥花园加强党建引领，创新开展五位共治模式，以形成自觉民主、公开透明、邻里和谐的居住环境和社区环境为目标，通过小区共治、网格共治、楼道微治、居民自治、社会协治，对群众反映的重点、难点问题进行深入调查，在力所能及的范围内解决民忧民愁。社区还聘用有经验、有特长的小区居民担任小区秩序维护员、保洁员等参与小区工作，建立起了以社区为主导，以五大服务部为保障，以楼道长、网格长为自治基础，有志愿者参与服务的居民自治组织体系。
为全面巩固自治成果，进一步提升居民的幸福感和获得感，今年，高照街道在小区自治的基础上，将“红色物业”党建纳入城市基层组织建设体系，前期对小区有关情况进行了调研排摸，并在充分调研座谈的基础上，成立了高桥花园红心物业党支部，通过推行居规民约、居民议事会、家园参事会、百事服务团、法律服务团、道德评判团等，形成了“大事一起干、好坏大家评、事事有人管”的社区治理新格局。
据高照街道相关负责人介绍，“红心”物业是街道2018年的一项重点工作之一，旨在进一步加强小区物业管理、打造和谐小区、推动社会治理创新。接下来，高照街道将通过金都佳苑红心物业党支部以及高桥花园红心物业党支部的示范带头作用，推广到其他城市小区、迁建小区以及新居民居住较多的小区内，打造一张党建引领物业服务管理创新的金名片，从而更好地服务百姓。
□图片由高照街道办事处提供
