打造便民服务模式 切实当好“电小二”

　　眼下，“最多跑一次”改革进入了攻坚期和深水区，怎么进一步提升效能、优化服务，让“最多跑一次”改革掷地有声，赢得群众实实在在的口碑呢？近日，记者走进秀洲区供电部门，近距离感受了一系列便捷的服务。从“一直在路上”到网上信息“跑腿”，从带不完的“繁琐证件”到“一证受理”，秀洲区供电部门积极创新服务举措，简化办电流程，将便民惠民融入百姓生活。

　　互联网+电力

　　让“一次不跑”成为常态

　　“真的太方便了，不用出门，手指点一点就能办理业务。”前几日，秀洲区德秀苑的李先生在晚上9时左右通过“电e宝”APP在网上预约了用电新装业务，第二天“快响服务平台”的工作人员就打电话跟李先生约好了上门安装时间。

　　李先生说，几年前他办理峰谷电时，一大早就到营业厅排队，往往办理一项业务就要耗去半个上午的时间。而今，市民通过“掌上电力”、“电e宝”等线上平台，就能在线轻松办理包括用电新装、增容、更名、过户、峰谷电等简单业务，让“一次都不跑”成为可能。

　　据了解，为提高公共服务质量和效率，减少老百姓“跑腿累”，秀洲区供电部门积极响应“最多跑一次”改革的号召，借助“互联网+政务服务”改革和智慧城市建设，大力推广线上办电，拓展“互联网+供电服务”应用，通过办电做减法、服务做加法，分批分步实现群众企业办电“最多跑一次”。

　　“截至目前，经过梳理分析，群众企业办电的25项常见业务中，21项简单业务通过流程优化，已实现了‘最多跑一次’，依托线上办电渠道，还可以做到‘一次都不用跑’。”秀洲区供电部门相关负责人说道。

　　“一证受理”+主动服务

　　优质便捷一直在路上

　　在办理低压新增业务时，李先生通过APP预约，只上传了自己的身份证件，其他的购房合同等材料，可以在工作人员上门新装时现场递交。由于李先生忘了提供复印件，工作人员就通过拍照方式收取，免得李先生再跑一趟。

　　这种以“客户为导向”的优质服务得益于秀洲区供电部门“一证受理”的业务模式。据了解，所谓“一证受理”，就是用电客户只要提交身份证、营业执照或其他法定有效证件，秀洲供电部门先行受理用电申请业务，并一次告知客户应递交的材料，其余资料可在现场勘查环节验收。

　　秀洲区供电部门针对区域内高压客户实行主动服务，对办电过程中所涉及的合同签约、业务交费、图纸报审等工作，由客户经理全程主动跟踪，将客户临柜要求转变为现场服务内容，采取电话预约服务，快速响应客户需求，努力做到“我跑你不跑”。

　　据了解，今年初以来，秀洲供电部门积极响应“最多跑一次”改革，反复梳理，晒出优化清单，提高服务质量和效率，努力让群众、企业“只跑一次”成为常态。“在业务办理过程中，我们尽量把服务前移，拓宽业务渠道，简化受理流程。”秀洲区供电部门相关负责人介绍，他们也将抓住“最多跑一次”改革契机，不断完善运营渠道建设，优化工作流程，全力打造便民服务模式，切实当好“电小二”，让秀洲人民足不出户即可享受用电服务。