由“一专多能”向“全科全能”转变

　　“现在来社区办事太方便了，只要找到一个社区工作人员就能办成全部的事了。”日前，城南街道金穗社区居民王阿姨来到社区服务中心，她对办理户口迁移的过程非常满意；而在以前，办理这样的业务往往要跑上两三趟。

　　去年以来，嘉兴经济技术开发区在高标准社区建设推进中，开展了“全科社工、全能服务”试点工作，将原先社区“一站式”服务模式升级为“一口式”受理、“全科式”服务模式，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

　　全科受理：

　　36项服务“一口清”

　　“全科社工、全能服务”是开发区为全面提升社区建设而开展的共性试点项目，金穗社区是试点社区之一。该社区在办事大厅醒目处设置了专门打造“全科社工、全能服务”综合服务岗，前来办事的居民可以在这里直接找到办事人员。

　　“全科社工”是指全面掌握各项社区工作职业技能的社区工作者，具有一人多岗、一专多能的优势，一人即可为有不同需求的群众提供全方位的贴心服务，以更灵活的工作方式了解民生民情，帮助解决居民反映的问题。

　　社区人手不够一直是不争的事实。以前，金穗社区的“一站式”服务窗口有7个，分别对接了民政、社保、计生、党建等20多个服务条线。社区干部除条线工作外，还必须下社区入居民户，由此带来的一个现象就是，社区居民来办事，遇到条线人员不在，就要多跑好几趟，对于打工一族、腿脚不便的老年群体尤为不便。

　　金穗社区以全体社区工作者轮岗制形式开展全科受理服务。社工王春玲从事社会工作已有9年多。如今，在综合服务岗上，“户口迁移怎么办”、“异地来嘉人员如何转办医保手续”等36项公共服务政策流程，王春玲都熟练掌握“一口清”，真正达到了“一人受理、全程办理”。从“一专多能”到“全科全能”，全科社工用扎实的业务基本功，减少了来访居民“等待、再来、折腾”的现象。

　　要炼成全科型社工，要下不少苦功夫。“除了要掌握自己原来分管的业务条线，36项基础业务也要‘门门清’，很多政策是每年都有变化，针对不同人群又有不同政策，这就需要我们不断学习。”王春玲说。为熟练掌握业务、应对政策变化，社区工作人员在业余时间还要查文件、背资料，掌握最新信息；利用双休日，街道、社区多次组织开展各条线业务知识培训，经过区里培训考试合格、具备基本业务能力后方能成为全科社工上岗。

　　全能服务：

　　“亲情式”服务惠百姓

　　“全能综合岗每天安排2名全科社工，处理来访居民的任何事项，并做好登记工作，按类归档；其他人员在没有特殊情况下一律下社区、走网格，了解民情，并将走访日志晒出来，接受居民监督。”金穗社区党支部书记吕萍说。

　　全科社工按照“边走访、边调研、边梳理、边解决”的基本思路，对社区居民、辖区企业开展走访。在走入网格与居民‘零距离’接触过程中，全科社工要对每一户走访居民进行基础数据摸底、三送(送政策、送服务、送关爱)、三问(问需求、问困难、问心愿)，洞察社情民意，做到“一条龙”服务。老小区改造该怎么改？小区停车难矛盾怎么化解？许多困扰社区的难题都在走访中找到了答案；流动人口信息、辖区老年人的需求也在走访过程中得以掌握。

　　“延伸全科服务，错时上门走访，大大增加了我们的工作量，对社工的工作能力也有了更高要求。”王春玲说出了全科社工的感受，“现在每天都在学习中，每天都有新挑战。我们只有全力以赴，才能为居民做好服务。”