“居民反映小区存在垃圾乱堆放问题，小区绿化遭到破坏……”在新城街道中山社区网格员周莹莹的信息采集本上，详细记录着社区居民反映的各类情况。近年来，新城街道通过网格员入户走访居民代表，倾听居民心声，收集问题与建议，然后汇总到社区，再分类施策。新城街道自网格化管理工作开展以来，辖区内治安、民事纠纷事件明显减少。

　　据悉，为细化管理，新城街道按照区块、户数、人数等将每个社区划分为若干个网格。目前，整个街道分成了26个网格，每个网格分别设一名网格长和一名网格员，网格长和网格员每周入户走访不少于2次，具体负责网格内的社区事务。“这些工作人员不是什么‘官’，他们是民生事务服务员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、民情信息收集员，为居民排忧解难。”新城街道相关负责人表示。

　　社会基层治理离不开社区网格长、网格员的辛勤付出。为深入推进“网格化管理、组团式服务”工作，提升网格长、网格员的服务管理水平，激发网格服务成员工作积极性，强化其主动服务的责任感，新城街道在前期开展了网格民情大比武活动。活动由来自街道各社区的网格长和网格员共70多人参加，通过网格民情大比武，不仅提高了大家的服务技能和综合素质，而且有利于树立先进典型，营造比学赶超的良好氛围，充分调动全体网格员的工作主动性、积极性、创造性，使他们真正成为化解基层矛盾纠纷的行家里手，筑牢基层维稳的第一防线。

　　在亚都社区，记者了解到，以前社区是通过每2月一次的事务恳谈会来了解社情民意的。“事务恳谈会是解决社区基层矛盾的一个载体，但由于是每2个月举行一次，也导致了一些问题不能及时掌握、得不到及时解决。而实施网格化管理后，通过网格员入户走访居民代表，在这过程中收集问题与建议，这样就能做到及时解决或上报，打破了以往社区矛盾纠纷解决相对滞后的弊端。”亚都社区相关负责人表示。

　　此外，为形成更高效、快捷、方便的工作局面，新城街道依托“平安浙江”建设系统，利用“互联网+”的方式让居民把身边需要解决的问题上传至该系统，便于社区干部及时查看到居民反映的问题，对于社区能帮助解决的第一时间解决，不能解决的在对问题进行核实后，移交至上一级相关职能部门，同时跟踪最后落实情况。

　　对于探索网格化社区管理模式，新城街道相关负责人坦言，以往，社区居民有问题了，通常会到社区找社区干部帮忙解决，而通过网格化管理之后，网格长、网格员主动入户走访，走到群众中去，了解网格成员的家庭情况和切实需求，特别是掌握网格中的困难家庭、失独家庭、低保户等特殊家庭的最新情况，便于社区管理和服务，也拉近了社区与居民之间的距离。这是对社区管理理念的一种转变，同时也提高了社区管理的工作效率，进一步实现了精细管理和精准服务。