本月1日起，新修订的《浙江省信访条例》正式施行。《条例》突出了依法、及时、就地解决问题与源头预防、多元化解的原则，进一步理顺了信访途径与有关法定途径之间的关系，强化了基层政府信访工作责任，有利于切实保障信访人的合法权益，推动我省信访工作向法治化迈进。

　　信访工作被称为“天下第一难事”，习近平总书记就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。这提醒我们，处理信访问题，关键在于解决信访群众的诉求。抓住了这个牛鼻子，才能从根本上终结信访“终而不结、无限申诉”的难题。

　　作为改革开放的前沿阵地，浙江在深化改革路上蹄疾而步稳。然而，身处社会转型时期，利益诉求多样、矛盾纠纷多发、信访问题新老交织。特别是许多常见的信访问题，本身就杂糅着行政、司法等各项内容，很容易出现“投诉无门”和“一案多投”的情况，使群众诉求难以得到妥善解决。

　　针对这种现象，新修订的《条例》一方面分别对县级以上人民代表大会常务委员会，各级人民政府、县级以上人民政府部门和派出机关、派出机构，各级人民法院、人民检察院受理信访事项的范围进行了明确，规定国家机关收到信访人提出的信访事项，应当在规定时间内作出处理；能够当场答复的，应当当场答复。另一方面，县级以上人民政府信访工作机构对信访工作中久拖不决、涉及面广、社会关注度高的有关重大、疑难信访事项，可以建议本级人民政府将其列入督查事项，并负责信访督查的具体工作。一言以蔽之，理顺信访途径与有关法定途径之间的关系，强化基层政府信访工作责任，让信访工作在法治轨道上运行。

　　信访是反映社情民意的晴雨表。当前，群众通过信访渠道维护权益、反映问题的意愿仍很强烈。在此背景下，《浙江省信访条例》的施行既是维护人民群众合法权益的具体体现，也为妥善处理好信访难题提供了依托、指明了方向。只要我们把《条例》的各项规定落实到位，把群众的合法诉求解决到位，把不合理诉求和思想认识教育到位，把违法行为依法处理到位，把困难群众帮扶到位，就能使信访工作在法治轨道上运行，让人民群众的合法权益得到更好保障。