毛菊花（前右一）

  
　　说起浙江新安国际医院的护士，不少在该院接受过治疗的市民都会想起自己心里的那个“最美护士”。神经内科护士长毛菊花就是不少病人心里的“美小护”。

　　换位思考，给患者带来幸福感

　　毛菊花曾担任ICU护士长、神经内科护士长，有着12年的临床护理经验。神经内科的不少患者都很特殊，病情危重、年老体弱，有的住院时间很长，家属又忙于工作时常不在身边，于是，护士长毛菊花就成了病人们的“贴心人”。

　　毛菊花有个习惯，每天早早地上班，在交班前必定先去病房走一圈，跟病人们打打招呼，问几个诸如“早饭吃了吗？”“晚上睡得好不好？”此类的问题。虽然寥寥几句，但老人家觉得很暖心。有些老人遇到不开心的事情，都愿意向她倾诉，“有对老夫妻，家里有什么事情都要拉着我的手告诉我。”毛菊花笑着说。

　　她爱跟病人们聊天，其实也是为了了解病人们的情况，从各种细节中分析潜在的护理风险。傍晚，她还要仔细检查并估计危重病人可能出现的病情变化，关照接班护士做好充分准备才放心下班。毛菊花经常跟科室的护士们说：“护理工作虽然平凡，但只要用心投入，就有它存在的价值。”她热爱自己的职业，也愿意用自己的双手去帮助身边的人。

　　2014年底，有一位老年病人住院时全身严重皮疹，身上积满了厚厚的分泌物、污垢，弄得病房里一股异味，而她自己又因病无法说话，毛菊花听了医生的诊断后，认为只要让老人保持清洁，她的皮疹就会逐步康复。于是，毛菊花带着一名同事每天为老人用清水擦全身，然后仔细涂上药膏；床上用品也每天为她更换，果然一周后，老人的症状就得到缓解。

　　毛菊花说：“不去做会很难受。”只要科室有事，她都会第一时间赶回医院。有一次，病房转来一个气管切开又戴呼吸机的病人，这样的病人需要更专业更细心的护理，是她带着护士们进一步熟悉呼吸机操作、制定新的护理流程。就这样，只要病人需要她，她即使下班了也会立即从家里赶回医院，无论多晚都会守在病人身边，直到他的病情稳定了才肯离开。

　　平日里，护士工作十分辛苦，因为基础护理量很大，“每天要给病人做两次口腔清洗，插尿管的还要每天一次清洁。”毛菊花举例说。

　　模式病房，星级护理树新安标杆

　　毛菊花是浙江新安国际医院培养的“精英护士”之一。据该院护理部副主任张小红介绍，该院目前正在打造“精英护士”，成立了“精英护理学院”，致力于将护士们培养成科室精英。目前，“精英护理学院”已经完成第二学期课程，课程围绕护理人文、护理管理等，在现有的基础上提供小班化、理论授课、讨论和互动结合的培训课程。

　　另一个打造“星级护理”标杆的举措是探索“模式病房”理念。“这是从我国台湾引进的护理理念，目前‘模式病房’有25位病人，配备12名护士。”张小红说，“我们提供更好的服务，病人的感受也会有很大不同。”

　　比如，值班护士会每天跟着医生查房，对医生的指示与病人的情况及时掌握；还比如，每间病房门口会有特殊的标识，提醒医护人员言行间要注意保护病人隐私，“像意外流产病人我们会用送子鸟图案，护士们一看就知道情况，平时和病人交流时就要照顾到病人的感受，言谈间给她特殊关怀。”张小红举例，“‘模式病房’里各类病种的病人都有，我们希望护士们的工作成为全院护士的楷模，而且能令各科室的医生们放心将自己的病人交给‘模式病房’的护士。”

　　为了给病人提供更及时的服务，新安国际医院还在病房里设立“二级护理站”——就是在每个病房走廊上，配备可移动设备，装载病人治疗需要的东西和电脑设备，“护理工作要更贴近病人，比如体检报告单一出来，护士立刻就可以推着电脑到病房，给病人进行针对性的健康宣教。”张小红介绍道。

　　护理工作虽然辛苦、琐碎，但毛菊花说在这里工作很有归属感。“医院希望护士们能给病人提供人文服务，因此医院也为护士们提供人文服务。”毛菊花将这种理念形容为“将爱进行传递”。

　　在新安国际医院，每一层都有一个护士休息站，每一个护士休息站的风格都不一样，有的走田园风，有的是地中海风格……因为这些都是由使用它的护士们按照自己的喜好来布置的。“每天中午，我们在这里吃饭、休息，一直绷紧的身心可以在这里得到放松。”护士们这么说。

　　医院的贴心之处还在于，考虑到夜班护士早晨工作太忙没时间吃饭，医院就主动将早饭送进病房，给下夜班的护士们。“医院今年5月护士周的主题也是服务护士。”张小红介绍说，医院设计了“甜品日”、“酵素日”、“肩颈按摩日”等主题日，在护士节来临那一周里，每天都让护士们体验到不同的服务与惊喜。