“没想到这么快就办完手续了，你们窗口办理业务的效率真高。”近日，在秀洲区新楼盘德秀苑小区买了房的市民陈女士来到区行政审批中心办理房产证，从开无房证明、交契税，到最后收到回单，前后总共花了不到半小时。尤其是在区住建局行政审批服务窗口，工作人员在5分钟内就帮助陈女士完成了表格填写和信息录入并出具了回单。办完相关手续后，陈女士忍不住要点赞。

　　“今年一季度以来，秀洲区房地产市场非常火爆，因此我们窗口常常会出现排队办理房产证的现象，我们工作人员也常常忙得连午饭都来不及吃。”区住建局行政许可科主任陈月新告诉记者，一季度，区住建局房管行政许可窗口共办理了3136件业务，平均每天就要办理三四十件。窗口是展示住建局良好形象的一面镜子，为此，区住建局审批窗口通过不断深化作风建设，努力践行为民、务实、清廉的服务宗旨，全力提升审批效能。

　　据介绍，去年以来，随着秀洲区房地产市场的转暖，住建窗口总是出现“人满为患”的现象。为提高办事效率，住建窗口积极推行“一站式”服务，实行了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等系列管理制度，做到办理事项“四清”，即咨询一次答清、表格一次发清、材料一次拿清、内容一次核清。同时，窗口积极创新工作方式，大力推行延时服务和预约服务，为重点项目开通绿色通道，做到“急事急办、特事特办、凡事快办、难事巧办”，以高效优质服务取信于民。

　　一直以来，窗口服务业因“脸难看、话难听、事难办”，常为人们诟病。为此，住建窗口坚持把群众满意作为窗口工作最高准则，加大对工作人员文明用语、举止仪表等规范的培训力度，积极推广来有迎声、问有答声、走有送声的“三声”服务，主动亮出服务承诺，用心接待每个服务对象。同时，住建窗口还将业务职能、服务程序等内容进行公开，设立了举报投诉电话，自觉接受群众监督，力争以优良的服务赢得群众“百分百”的满意。

　　窗口审批公开透明、风清气正，对树立窗口行业良好形象起到关键作用。为此，住建窗口一方面通过组织参观廉政警示教育基地、用身边案例进行警示教育外，针对窗口工作特点，专门安排了午休、晚上时间进行补课，确保廉政教育不漏一人。另一方面，住建窗口还制定了廉政风险防范措施，大力推行阳光政务公开，聘请文明服务监督员不定期查岗，适时组织廉政提醒谈话，做到防微杜渐，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象。

　　近年来，区住建窗口先后获得了“省级青年文明号”、“嘉兴市三星级服务民生满意站所”、“嘉兴市文明示范窗口”、“区行政审批工作先进集体”等荣誉。