网购快速升温，消费者如何维权？

    在网上买了个飞利浦集成吊顶，结果是假的；在网上买了个据称有“养颜美容”功能的吊坠，但事实上该吊坠并无任何功效……近年来，网络购物因其便捷和实惠，颇受消费者喜爱，但随之而来的各种纠纷也让不少消费者伤透了心。昨天是“3·15”国际消费者权益保护日，秀洲区市场监管局发布了2015年秀洲区八大网购典型案例，以提醒消费者进一步提高安全消费、理性消费的意识。

　　产品质量与售后服务纠纷

　　成网购最普遍问题

　　记者了解到，2015年，秀洲区市场监管局共处理涉及网络购物的消费者投诉145起，占全年投诉总量的10.7%。此次发布的八大网购典型案例，涵盖了销售假冒伪劣产品、网络虚假宣传、七天无理由退货、秒杀、抢购等不同热点，在网络销售领域具有危害性大、社会影响恶劣等特点。

　　“从案例中我们可以发现，网络购物中纠纷类型主要有质量与售后纠纷、物流纠纷以及网络支付过程中的纠纷三个方面。”区市场监管局相关负责人告诉记者，产品的质量与售后服务纠纷，是网购过程中最为普遍的问题。其中有这样一个典型案例：一消费者在网上购买了一款照明排气浴霸三合一集成吊顶，收到商品后发现包装、说明书、商品质量跟正品相差很大，之后在飞利浦官方网站查询，却并没有该商品。事后，秀洲区消保委工作人员找到淘宝店当事人，开展调查取证工作，并为消费者进行退货处理。

　　分析网购纠纷产生的原因，该负责人表示，网购过程中由于双方没有当面交易，消费者对商品没有直观的判断和亲身测试，只能依据商家提供的单方面信息以及外界的评价信息去判断。一些商家就利用消费者对实物缺乏认识这一点，采取夸大宣传、虚假信用评价等手段骗取消费者信任。同时，在网购商品出现质量问题时，由于网络的无地域性和不确定性，售后服务很难保障。

　　市场监管部门提醒

　　一定要保留相关交易记录和证据

　　当网购纠纷发生后，消费者该如何维权？对此，秀洲区市场监管局相关负责人说，网购消费者维护自己的合法权益，最重要的是在购物过程中，要注意保留相关交易记录和证据。

　　记者注意到，昨天发布的2015年秀洲区八大网购典型案例中，由于消费者都能注意保存聊天记录，保存相关网页和付款凭证并向商家索取发票，最后经区市场监管部门调解，消费者都实现了成功维权。如秀洲区有一名消费者在网上购买了一台电磁炉，不到半年就坏了，由于他保留了相关证据，后经秀洲区消保委调解，双方达成一致，消费者将电磁炉寄至公司营业部，营业部免费进行维修，如维修后不能使用，商家同意更换新的电磁炉。

　　除了保留好交易凭证，消费者还要注意哪些问题？秀洲区市场监管局相关负责人提醒消费者，网购时首先要理性谨慎选择，尽量选择大型正规电商，购物时还要仔细了解与商品或者服务相关的信息，如网络服务经营者的信用度、商品的质量保障及售后服务等情况，切勿因贪图便宜上当受骗。其次，消费者要注意采用安全的网上付款方式，避免直接汇款订购，可选择第三方担保或货到付款等方式。

　　区市场监管局相关负责人表示，网络消费纠纷的大幅度增长也给网络市场监管提出了更高的要求。今年,区市场监管局将切实加强网络交易监管工作，严厉打击网络交易违法行为，切实净化网络市场环境，查处违法行为，规范交易秩序。