市地税二分局办税服务科现有工作人员9名,其中在编干部4名，协税员5名。科室主要职能是为秀洲区范围内的行政、企事业、个体户等20000多户纳税人提供全方位的办税服务。

　　2015年办税服务科在市局、分局的正确领导下，在全体纳税人的支持下，紧紧围绕“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的目标，通过完善服务措施，创新服务方式，提高服务效能，较好地履行各项职能，为服务民生、促进地方经济建设发挥税收的职能作用，取得了一定成效,现简要汇报如下:

　　一、整合分局资源，提升纳税服务软环境

　　以分局机构内部调整为契机，办税服务科根据四个办税大厅工作流量统一调配人员，实行窗口服务同区通办，实现了窗口服务由静等向动态的延伸。进一步优化了办税服务厅功能，拓宽服务内容，打造功能齐全、内容丰富、流程简捷、行为规范的服务环境。狠抓内部管理，坚持做到服务项目公开、办税程序公开、办税时限公开、办税结果公开、投诉监督渠道公开，认真抓好服务承诺制、AB岗工作制、首问责任制等制度的落实。同时，注重发挥“纳税服务之星”的示范带头作用，做到以点带面，推进整体。遵守市局《办税服务人员工余学习办法》，围绕业务知识、沟通技巧和操作技能等方面，做到常学常新，提高整体服务技能；注重团队建设，提升整体形象。

　　二、提速增效减负，便民办税实现新常态

　　积极落实各项减负措施，实行提速增效，精简业务流程21项，实行部分业务免填单，严格落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，积极为纳税人提供导税服务，“一站式”服务，为纳税人办事提高效率，节约办税时间和成本。积极落实“便民办税春风行动”，通过QQ群、手机短信等多形式多渠道向纳税人宣传税收政策、解答涉税事项、提供提醒服务，针对不同行业需求探索“定制”推送式的宣传服务。今年以来，共发布最新政策通知、温馨提醒等服务短信达1万多条，举办各类辅导会3场，共400多户企业参加，帮助纳税人及时了解掌握税法知识，熟悉办税流程，提高税法遵从度。2015年1至5月涉税优惠办理405户次，减免税费计900万元；免收发票工本费15多万元、免收税务登记工本费10多万元，切实把便民惠民措施落到实处。

　　三、队伍风清气正，地税新形象得到体现

　　我们严格落实中央“八项规定”和省市有关规定，大力加强党风廉政建设，逐级签定党风廉政建设责任书，完善党风廉政长效管理机制；定期开展业务培训，帮助干部职工及时掌握最新的税收业务知识，继续完善“师徒结对”形式，帮助新录用人员加快成长，同时，通过组织办税服务人员工余学习、开展《税友龙版》操作竞赛等手段，不断提高干部队伍的综合素质和服务技能，努力实现创一流业绩、创一流服务、创一流队伍的目标。多年来，没有发现有违纪、违规行为。

　　近年来，办税服务科先后荣获秀洲区“十佳满意单位”、 2013年度“嘉兴市巾帼文明岗”、“服务民生满意站所(办事窗口”。科室成员中先后有人获得秀洲区“满意公仆”、省、市级“纳税服务之星”、市级“优秀发票管理员”、秀洲区审批中心“优秀团员”等荣誉。

　　通过“创建”活动，我们取得了可喜的进步，今后将继续围绕上级的总体部署，扬长避短，锐意进取，从加强内部管理入手，加强业务钻研，提升服务质量，以饱满的工作热情，积极投身地税事业，争取实现各项税收征管和文明创建工作的更大丰收。