嘉兴市秀洲区婚姻登记处主要承担着全区宣传贯彻有关婚姻登记法律法规，依法办理结婚、离婚登记，补发婚姻登记证，出具无婚姻登记证明，查档,整理婚姻档案等多项职能。为全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,大力弘扬“创新实干、清廉奉献”机关精神，以争创“满意单位”为载体，以“勤廉双优”动态监管为抓手，进一步完善工作制度，提高行政效能，强化权力制约和监督，努力打造“为民、务实、清廉”的干部队伍，为加快建设现代化田园新秀洲提供坚强保障。

　　作为政府为人民服务的窗口，每天直接面对广大群众，婚姻登记处以群众满意不满意为标准，不断拓宽为婚姻当事人服务途径，受到众多当事人的充分肯定。为进一步提高工作作风、密切联系群众，提高行政效能、促进勤政廉政，现申报秀洲区“满意单位”，主要工作如下：

　　(1)开拓创新。以转变职能、提高效能、强化服务为目标，创新服务方式，完善服务功能，探索科学高效的服务模式和保障措施；秀洲区婚姻登记处每年办件量在8千到9千件左右。接待群众4万多人次。除了做好日常工作外,为确保依法行政做到“两公开”：一是政策公开，按照《婚姻法》等规定将有关法律法规汇编成册，供群众查阅，并免费提供咨询。二是公开程序，将登记流程上墙公示，方面群众登记。登记处开辟了一间80平米的房间布置成温馨浪漫的颁证大厅为新人免费提供颁发结婚证的服务，受到新婚夫妇的欢迎。登记处免费提供复印服务在市本级的婚姻登记处中为第一家。婚姻登记处于2014年4月建立了婚姻法律服务岗位，免费为群众提供各种婚姻登记法律咨询，对离婚进行调解，对离婚协议书进行指导等婚姻法律服务。和区司法局、区妇联等相关单位联合成立了秀洲区婚姻家庭调解委员会。加入了浙江省民政厅建立的婚姻家庭协会。通过新闻媒体广泛开张宣传活动，向大众宣传《中华人民共和国婚姻法》同时倡导有利于社会稳定和谐的婚姻家庭观念，营造了良好的社会氛围。

　　建立健全岗位学习制度，及时更新知识结构，切实增强履职能力，有效提高服务水平。登记处十分注重加强队伍建设，不断提升工作人员政治素质和业务水平。由于窗口工作的特殊性，利用休息时间组织学习党的路线政策，通报有关工作情况，组织大家对案例进行讨论分析，使登记员熟练掌握本岗位法律知识依法办事，保证婚姻法的正确实施。除参加上级单位组织的培训外，加入浙江省以及全国的婚姻登记QQ群和同行探讨提高业务水平。

　　(2)管理规范。内部管理机制完善，各项规章制度健全，且执行情况优良；登记处建立了各项详细的包括出勤、请假、业务流程、档案管理、突发事件处理应急预案、特殊日子应对高峰人流应急预案等方面的内部管理制度。坚持民主集中制，认真执行科学决策制度和程序；监督机制健全，诉求渠道畅通，将工作人员的姓名、照片、编号、办公时间、服务电话、监督电话进行公示。登记处的每张告知单上都有监督电话、邮箱接受群众监督。

　　(3)勤政为民。强化干部队伍勤政能力建设，着力提升行政效能，转变服务理念，提高服务效率；强化全局意识、责任意识和服务意识，切实改进工作作风。在接待登记过程中，登记员能够理性面对当事人，不厌其烦的服务，对当事人不理解或提出无理要求的，我们用晓之以理动之以情的方法化解矛盾工作，主动和相关部门联系帮助当事人找到解决问题的途径。学会换位思考，以宽容的心境和包容的态度对待当事人，尽一切可能为群众提供方便。

　　(4)廉洁自律。严格执行党风廉政建设各项规定，岗位负责人率先垂范，严格遵守廉洁自律有关规定，岗位其他人员无违纪违法行为和违反效能建设现象。

　　(5)业绩突出。认真履行本岗位的工作职责，忠于职守，勤奋敬业，努力解决群众关心的热点和难点问题，圆满完成区委、区政府和上级民政业务部门部署的各项工作任务，工作实绩突出。基本每季度都能够获得区行政审批中心的“红旗窗口”荣誉称号。今年从未收到任何类型的投诉。业务量连年增加但是投诉连年减少。

　　(6)群众满意。在民主评议及各种检查中反映良好，没有出现不良风气、损害秀洲形象、群众受冷遇等情况；及时受理群众诉求，切实维护群众利益，未发生因工作职责不到位造成越级上访、集体上访等事件。群众口头表示满意的不计其数，今年收到过五封表扬电话及信件。