秀洲区总工会职工服务中心坚持围绕党政中心、服务大局，结合本单位实际，不断创新服务职工机制、拓展帮扶服务领域、加大维权帮扶工作力度，为职工提供综合性服务，推动工会服务帮扶工作由帮扶困难职工向服务全体职工延伸，打造“救助、维权、服务”三位一体服务帮扶模式。2010年12月通过全省第一批县(区)级职工维权帮扶中心达标单位。2011年获得秀洲区“服务民生满意办事窗口”称号，2012年获得秀洲区“十佳满意单位”荣誉，2013年获区委、区政府“争创满意单位、争当满意公仆”活动通报表扬单位，秀洲区“一星级服务民生满意办事窗口”,2014年通过浙江省总工会县(区)级总工会职工服务中心达标单位。

　　一、强化组织领导，完善体制机制，全力打造好工会服务职工的前沿阵地

　　窗口开设困难救助、就业援助、信访接待、法律援助、医疗救助、综合服务等6大类服务功能。确立了困难职工申报制度、帮扶专项资金使用管理和财务管理制度、各项救助管理办法等制度，进一步完善日常帮扶职工机制，明确工作人员的AB岗工作制度、岗位职责与工作程序、工作原则、工作纪律、工作人员责任追究制度和中心内部考核考勤管理制度。建立信访接待预警和领导接待日制度，每月的15日确定为总工会领导窗口接待日，零距离、面对面为职工办实事、解难事。今年区总工会领导共处理接访案件17起。

　　二、形式多样，突出“温情”救助，贴心服务职工办实事

　　1、畅通职工诉求渠道。开通职工“12351”维权热线，全年受理来访35件，解决劳动争议、劳动纠纷10件。2、唱好“四季歌”帮扶工作品牌(春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖)。建立困难职工档案，全区共建191户困难职工档案，“两节”期间共慰问困难职工113名，发放慰问款物18.5万元。开展困难女职工母亲生活专项救助活动，慰问15名女职工母亲，发放救助款2.25万元。继续开展“爱心透析“救助，共救助4户患肾病家庭，发放救助金1.8万元。救助了4名困难教职工，发放慰问款共1.2万元。开展了2014年“金秋助学”活动，向9名困难职工子女共发放助学金3.3万元。慰问2万多名涉及高温岗位职工，发放清凉用品共计62万元。免费职业介绍和提供各类就业信息1632人次，每年联办75场招聘会，发放宣传资料2.4万多份。3、加强职工职业技能培训。以市总工会职工学校秀洲分校为依托，全区开展培训班10多期，培训下岗职工和农民工965人次。4、职工医疗互助保障活动全面开展。至目前我区已有131家单位共15991名在职职工参加了医疗互助保障活动，共筹集互助金799550元,并且已补助职工187人次，补助金额共计141876元。

　　三、借势借力、突出“联动”维权，真诚服务职工有实效

　　1、构筑社会化维稳体系，突出联动维权机制建设。建立区级职工维权领导小组，完善“小三级”工会劳动争议调解组织，建立劳动保护监督员队伍，成立区职工维权志愿服务队，联合劳动局、妇女儿童维权中心等8个部门、18名人员入驻参与矛盾联调。2、在运作机制上，建立预警机制和上下联动机制。全天候接听“12351”维权热线，与全市工会系统建立了劳动关系预警机制和组织，及时掌握职工的生活、就业、劳动关系等动态。3、强化法律援助功能，切实维护职工合法权益。广泛宣传以《工会法》、《劳动法》、《劳动合同法》为重点的法律法规。共发放宣传资料6000多册。聘请3名专职法律援助律师，每月5日、20日到区中心窗口值班，开展法律咨询和受理职工法律援助案件。建立工资集体协商指导员队伍， 2年来，共参与职工劳动争议调解案件57起，参与劳动争议仲裁案件13起，参与安全生产事故调查13起，参与农民工工资欠薪调查处理11起，我区未发生过职工维权恶性事件。

　　四、创新载体，突出“多元化”服务，高效服务职工落实处

　　创新工作思路，区总工会以“工会购买服务”的方式，依托社会力量，在职工心理咨询服务、法律援助服务、职工技能培训等帮扶项目上，向社会购买服务，实现了“职工下单，工会买单”的帮扶形式，去年开展职工职业技能培训人数300个。为满足多层次的需求，解决多角度的问题，创建了知识讲座、咨询活动、热线服务、网上谈心等个性化的服务内容。举办职工心理知识讲座7场，参与职工800多名，接听职工来电23个，发放宣传资料和调查问卷100多份。