市民王女士是王江泾镇人，说起前段时间去王江泾派出所办理二代身份证时的经历，王女士忍不住要点个赞。“那时，我正准备要去外地出差，但因为身份证正好过期要重新办理。”王女士告诉记者，正在她焦急万分之时，王江泾派出所户籍窗口的工作人员告诉她，只需一杯茶的工夫，她的临时身份证就可以拿回家了。原来，针对部分群众因办业务、出行等急需使用居民身份证而当前身份证已过期的情况，王江泾派出所给予“立即办”，即换领期间，办理临时居民身份证的市民只需经公安机关内部流转、审批后，便可由派出所直接制作和发放，从而真正实现了“一站式”办理，大大缩减办证程序和时间。

　　而这只是王江泾派出所树立服务至上理念的一个缩影。针对辖区26周岁到35周岁之间的“80后”群众面临我国首批换发的十年期二代居民身份证陆续到期的情况，为避免身份证过期而带给群众不必要的麻烦，今年，王江泾派出所结合辖区实际情况，急群众之所急，想群众之所想，解群众之所难，创新思路，多措并举实施“微告知”、“微办理”、“微服务”的“三微模式”，进一步提升服务质量，促进二代证换发工作有序进行，得到了辖区广大群众的一致好评。截至目前，王江泾派出所共办理预约服务316次，换领二代证3102张，办理临时身份证1096张。

　　据悉，针对部分“80后”群众对自己即将到期的二代证尚不知晓或办证意识淡薄的情况，王江泾派出所创新思路，广辟蹊径，充分利用各方面资源，开展宣传告知工作。通过广泛建立微信交流群，户籍民警主动与各村、社区户口协管员建立微信交流群，及时掌握各村、社区二代证即将到期的人员数量，并由户口协管员负责宣传换领二代证的重要性和必要性，使群众自愿、自觉地进行换领，有效地促进二代证换领进程。同时，王江泾派出所还借助群众的力量，让他们在感受到二代证带来的便利之余，口口相传，对身边还未办理二代证的亲朋好友进行宣传、提醒，达到一传十、十传百的效果，扩大二代证宣传工作的影响力，进一步落实“微告知”。

　　在此基础上，王江泾派出所推出“立即办”、“预约办”、“延时办”三大人性化服务举措，从而提升二代证办理进程，做实“微办理”。据悉，针对部分群众出门在外或忙于工作无法在上班期间前来换领二代证的情况，王江泾派出所户籍窗口开辟绿色通道，推出接受群众电话、短信预约服务和错时服务，在周末和节假日安排户籍工作人员轮流值班，确保业务办理不断档、不空档，真正做到急事急办、特事特办，从而做到“预约办”；而针对目前辖区前来办理二代证的群众较多的实际情况，王江泾派出所户籍窗口坚持不送走最后一名办事群众不下班的原则，实行“上班提早半小时，下班推后半小时，中午不休息”制度，依据情况“延时办”。通过主动延长上下班时间来减少群众等待时间，确保严格办理、高效办理，进一步提高群众满意度。

　　此外，为减少群众跑路，户籍民警在办证中心门口粘贴换领二代证所需材料、所需时间、具体流程和收费标准等事项，有效避免了群众因不懂程序、手续不全等原因“跑冤枉路”情况的发生。如遇到证件、手续不全的，户籍民警一次性向群众解释清楚，努力实现零投诉。而在日常工作中，该窗口要求户籍工作人员使用规范用语，微笑接待群众，耐心回答问题，严格按照“人要精神、物要整洁”的要求，确保警容风纪严整，窗口整齐有序，全面提升服务形象，努力让每一位办证群众开心而来，顺心而归，努力做好“微服务”。