网购了一件防晒衣，试穿后感觉不合适想退货，可卖家拒不执行“七天无理由退货”；在手机店买了一台苹果5S手机，结果发现是一台翻新机，想退货，店家却百般推诿……昨天，市市场监管局公布了今年上半年我市“12315”受理举报投诉情况，记者了解到，上半年我市“12315”共受理消费投诉3525件、举报1204件，为消费者挽回经济损失548.97万元，切实保护了广大消费者的合法权益。

　　全市消费投诉总量平稳上升

　　2014年，我市工商、食药合并，并划入质检部门食品生产监管职能，成立嘉兴市市场监督管理局。全市食品、药品及市场监管等方面的投诉集中到“12315”平台，这对今年“12315”受理消费诉求数量产生了一定的影响。同时，随着国民经济发展、消费总量扩大、维权意识提升、维权渠道增加，我市消费诉求整体上呈现了平稳上升的趋势。

　　记者了解到，今年上半年，我市“12315”受理消费咨询共5365件，同比上升72.40%；受理消费投诉共3525件，同比上升27.44%；受理消费举报共1204件，同比上升41.31%，为消费者挽回经济损失548.97万元，切实保护了广大消费者的合法权益。

　　“今年上半年与去年同期相比，全市市场监督管理部门依托‘12315’系统网络受理消费者诉求虽然总体呈上升趋势，但诉求增幅在合理范围内。”市市场监管局消保分局局长胡欣表示。

　　热门领域商品类投诉

　　和服务类投诉持续上升

　　记者了解到，2015年上半年度，全市共受理商品类投诉2371件，同比增加382件，增长19.21%。增长数量排在前3位的商品类别是：通讯器材类增加117件，增长39.5%；交通工具类增加68件，增长24%；计算机及配套设备类增加38件，增长84.4%。据介绍，这三大类均为近年来的投诉热门领域。尤其是手机和汽车两大领域，随着消费数量的不断增加，相应的投诉量也迅速增加，成为消费投诉的热点。

　　2015年上半年度，全市共受理服务类投诉1154件，同比增加377件，增长48.52%。增长数量排在前3位的商品类别是：非现场购物类增加148件，增长43.83%；餐饮服务类增加57件，增长66.28%；文化娱乐服务类增加34件，增长79.07%。记者了解到，服务类投诉整体上升幅度较大，同样缘于几大热门领域和新领域的投诉增幅明显。

　　部分重点领域的消费维权工作仍需继续加强

　　记者获悉，2015年上半年度，全市“12315”受理商品类消费投诉数量排在前五位的商品类别是：日用百货类513件，通信器材413件，其他类406件，交通工具类351件，食品类308件，分别占商品类消费投诉的21.64%、17.42%、17.12%、14.80%、12.99%，共占商品类消费投诉总量的83.97%。

　　此外，2015年上半年度，全市“12315”受理服务类消费投诉数量排在前五位的服务类别是：其他类271件，居民服务215件，非现场购物181件，餐饮服务143件，修理维护服务83件，分别占商品类消费投诉的23.48、18.63%、15.68%、12.39%、7.19%，共占服务类消费投诉总量的77.38%。

　　“从以上数据中可以看出，消费投诉主要集中在与日常生活密切相关的商品和大众化的服务消费上，一些重点领域的消费投诉仍居高不下，成为消费投诉的主要组成部分。对于这些领域的消费维权工作需要继续加强。”胡欣告诉记者，此外，非现场购物的投诉量急速上升，已成为一大投诉热点，为此，接下来，市场监管部门将加强网购等非现场购物的监管，落实《侵害消费者权益处罚办法》，以保护消费者合法权益。