随着新型业态陆续涌入零售业市场以及国内电子商务发展迅速，传统百货业的发展道路可谓荆棘满布。作为秀洲区百货业的“龙头老大”，在历经了9年的市场磨砺后，2014年，天虹百货通过强势推进“业态转型、服务升级”，使企业的各项销售指标均“逆市飘红”，为此，企业更是首次入选秀洲区“旗帜企业”。

　　昨天上午，记者走进天虹百货大厦，刚进入一楼，一股现烤面包的香气扑面而来。“这就是我们在去年新引进的业态。”嘉兴天虹百货有限公司总经理张亚萍坦言，最早以前，天虹百货是以高档的服装百货为主打，不管从产品档次上还是商场装修布置上，都给人一种“高大上”的感觉，但是几年经营下来的结果却更多的是“叫好不叫座”。在经历了多年的不断业态调整后，从去年开始，天虹百货在业态转型上进入了一个新的阶段。“除了烘焙制作，我们还引进了甜品、茶吧，建设了室内儿童乐园，开设了专业洗衣坊。可以说，现在顾客只要来到天虹百货，就可以享受到吃喝玩乐一站式的服务。”张亚萍说，新业态为天虹百货带来了新的消费关注点，也为每位来到天虹的顾客带来了更优质的消费体验。

　　大浪淘沙，近几年，在激烈的市场竞争中，因不转型和因积极转型而倒下的百货商场可谓不胜枚举。面对转型压力，在张亚萍眼里，天虹百货在新业态的选择上有着自己的标准。她以引进的烘焙制作专柜为例，“嘉兴市场上的蛋糕房、面包房虽多，但始终坚持现场制作的却寥寥无几，为此，我们在引进这一新兴业态时，就着力强调了现场制作的概念，这也成为天虹烘焙专柜格外受欢迎的地方。”

　　作为服务业企业，在不断丰富业态的同时，天虹百货更是以服务升级来赢得越来越多消费者的青睐。在天虹百货的顾客留言簿中，这种优质的服务清晰可见。一位女士留言说，自己在逛商场时没发现丝袜被勾破了，结果服务员不仅及时提醒了自己，而且免费送给自己一双丝袜；一位孩子的父亲留言说，小朋友在妈妈试衣服时吵闹不止，结果服务员很快拿出了玩具给小朋友玩，让他这个做父亲的压力顿时减轻了；一位老人则留言说，每次逛天虹百货都有很多意外收获，比如一年来就见到了很多以前根本没见过的动物，像羊驼、龙猫、香猪……

　　优质的服务，稳定了商场的消费群体，增强了消费者的消费忠诚度。在天虹百货全国66家门店2014年度顾客满意度调研中，嘉兴天虹百货顾客满意度的增幅名列全国第一。嘉兴天虹百货2014年2个多亿的销售数据也有力地显示，商场VIP客户增长20%以上，VIP顾客的消费占比达60%。张亚萍说，2015年，天虹百货将继续通过对商场相关大数据的分析，不断进行业态的转型和调整，同时，将继续在提升售前售后服务、线上线下互动上努力，让商场的销售业绩越来越好。

　　【延伸阅读】实现服务业增加值109.4亿元，增长6.9%，占地区生产总值比重达40.4%。实现社会消费品零售总额72.8亿元，增长11.8%。2014年，在天虹百货等服务业企业的共同努力下，秀洲区服务业产业保持了平稳健康发展。

　　而随着《秀洲区服务业发展三年行动计划（2014—2016年）实施方案》的正式出台实施，秀洲区今年将继续加快服务业增量提质发展步伐，通过不断提升项目质量，加快发展楼宇经济，使全区现代服务业发展迈上更高的台阶。