“以往的消保案件如果涉及质监、食药、工商等多个部门，那么受理和处置时间就会比较长，现在‘三合一’后，消费者只需要到一个窗口投诉即可受理。”近日，秀洲区市场监督管理局消保科科长何涤修告诉记者，该局新出台的投诉（申诉）举报流转处置办法，无疑为消费者权益保障再注一剂强心针。

　　据悉，为进一步提高市场监管履职能力和工作效能，区市场监管局整合了工商、质监、食药监管的投诉（申诉）举报受理和处置职能，进行了统一受理、分头处理、协调处置、统一反馈的工作流程，将工商12315、食药监12331、质监12365等投诉咨询平台整合成一个“处置平台”，真正实现了“一个窗口投诉”。

　　投诉（申诉）举报流转处置办法仅仅是区市场监管局“三合一”以来监管执法效率提高的一个写照。自2014年4月区市场监管局成立以来，秀洲区按照上级有关全面深化市场监管体制改革的部署要求，启动了工商行政管理部门、食品药品监督管理部门、产品质量监督管理部门管理体制改革工作，打破原来的部门格局，整合三部门职能、机构、人员，充分发挥出了市场监管的最大效应。

　　新设立食品生产流通监督管理科、行政审批科、稽查大队等科室，职能涵盖原工商、药监、质监，人员实现岗位交流穿插；组建统一的市场监管执法队伍，做到相对独立、集中统一并实行属地管理……“三合一”改革优化了相关科室职能配置，解决了职能分散、交叉、缺位和错位而导致的一些问题，实现了监管职能的“再交融”。

　　同时，为了实现监管网络“再优化”，区市场监管局还整合了全局19项规章制度；将原三个局的21个职能科室精简为14个职能科室，1个稽查大队；原有4个基层所扩充为目前的7个基层所；基层所在编人员由原来的42人扩充到50人。