市地税二分局办税服务科现有工作人员9名,其中在编干部5名，协税员4名（含党员4人，团员5人），学历均为大专以上。科室主要职能是为秀洲区所有的行政、企事业、个体等30671户纳税人提供全方位的涉税服务，日均业务量达到170多人次，“非常满意”评价率达到98%以上。
近年来,我科在上级机关的正确领导下，积极开展“满意单位”创建活动，努力做到让组织放心，让纳税人满意。主要从三个方面开展工作：
　　一、优化职能设置，打造办税服务新环境
　　以分局机构内部调整为契机，由办税服务科统一对分局的四个大厅进行管理，实行窗口服务同区通办，纳税人可自行选择任一网点办理涉税事项。进一步优化办税服务厅功能，拓宽服务内容，增设办税“绿色通道”，提供个性化服务、上门等服务，打造功能齐全、内容丰富、流程简捷、行为规范的服务环境。加强制度执行力，重点落实首问责任制、一次性告知制、二次优先制度、补正承诺制度，开展“三声、三时、四主动”服务、推广“五办精神”和“一线工作法”，推行“每周点评制”，对窗口每周工作情况进行总结测评，及时纠正工作中存在的不足。不断优化纳税服务，增强纳税服务技能。
　　二、宣传服务到位，落实便民惠民新举措
　　积极为纳税人提供导税服务，“一站式”服务，为纳税人办事提高效率，节约办税时间和成本。 通过QQ群、手机短信、纳税人之家、纳税人学校等多形式多渠道向纳税人宣传税收政策、解答涉税事项、提供提醒服务，针对不同行业需求探索“定制”推送式的宣传服务。今年以来，共发布最新政策通知、温馨提醒等服务短信达12万多条，举办各类辅导会9场，共1653多户企业参加，帮助纳税人及时了解税收政策，按时完成纳税申报，熟悉办税流程，减少税收风险，提高了税法遵从度。积极落实各项减负措施，实行提速增效，精简业务流程18项、提速增效10项、免填单25项、简并清理报送资料26项。坚持免收税务登记证、发票工本费制度，2014年1至8月共减免工本费39多万元；按照各项税费优惠政策的规定，结合“亩产税收”工作实际，今年以来共受理各项税收减免手续682户次,减免各类税费5540多万元。便民惠民和各项减负措施的落实，不仅为纳税人办事提高了效率，也进一步扶持了企业的发展。
　　三、坚持清正廉洁，树立队伍建设新形象
　　组织学习中央八项规定、省委“六条禁令”，积极开展群众路线教育实践活动，组织学习《纳税服务投诉管理办法》，观看了《四风之害》教育片和《正风肃纪在行动》警示教育片，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生。同时，严格落实岗位人员工作目标责任制和党风廉政建设责任制、坚持廉洁自律，杜绝“吃、拿、卡、要“等不良作风。狠抓作风效能”紧箍咒“，进一步加强为民服务的理想信念。近年来，没有发现一起违法、违规行为。科室成员热心各项公益活动，为民工子弟学校当“南湖爱心妈妈”、看望孤寡老人，还与秀洲残联康复中心结对，做到每季组织前往与残障儿童开展活动，部分科员还自掏腰包给孩子们送去礼物和学习用品。设身处地，不图名利，不求回报，想纳税人之所想，急纳税人之所急，是他们的真实写照。
　　近年来，办税服务科先后荣获秀洲区“十佳满意单位”，荣获嘉兴市“巾帼文明示范岗”、“服务民生满意站所（办事窗口”，先后有12人次获省、市级“纳税服务之星”称号。2014年在国税总局组织的全国纳税人满意度调查中荣获“地市级全国第一名”的优异成绩。在今后的服务工作中，我们将进一步增强服务意识，内抓管理，外树形象，不断提升服务技能和水平，努力创建群众满意单位。