说起化解矛盾纠纷，顾银和算是秀洲区人民调解员队伍里数得出的“高手”。自2011年起，他连续获得秀洲区首席人民调解员、嘉兴市一级人民调解员、司法厅“省级人民调解能手”、司法部“全国模范人民调解员”等荣誉称号。近日，他被授予“全省司法行政系统百名优秀人物”称号，成为秀洲区唯一获此殊荣的先进个人。

　　调解靠“四心”，创新模式化解新老居民矛盾

　　成为化解涉及新居民矛盾纠纷的专家，顾银和表示当初只是抱着“试试看”的心态，没想到却让自己摸出了门道。

　　2004年，刚刚到洪合镇担任人民调解工作的顾银和并未觉得有什么不同，“洪合镇面积不大，人口也不多，当初觉得没什么。”然而没过多久，顾银和就发现，洪合镇的新居民人数多，流动性大，因为风俗习惯不同，新居民之间、新老居民之间不时会发生矛盾，几乎平均每天都有1至2起涉及新居民的矛盾。

　　“其实很多矛盾最初都是鸡毛蒜皮的小事，但是因为方言、风俗不同，一旦处理得不及时或者不得当，矛盾就容易激化。”顾银和觉得，不能让小矛盾激化，更不能让纠纷“民转刑”，洪合镇需要一支专门的调解队伍来化解涉及新居民的矛盾纠纷。

　　经过摸底选择，洪合镇聘请了两位新居民党员担任调解员，2009年，洪合镇新居民调委会正式成立。在他主导下，洪合镇新居民调委会“以新调新”调解模式、“三乡调解法”、“三情工作法”成为化解纠纷的有力武器。以四川籍人民调解员饶仁华的名字命名的调解室，成为了洪合镇新居民调解工作的一个代表。

　　让老乡给老乡调解，是顾银和在调解工作中的创新。然而即便面对当事人的质疑，顾银和仍旧坚持将“公心、诚心、热心、耐心”的调解承诺融在每个矛盾纠纷的调解过程中，得到了新老居民的认可。

　　今年9月，由于工作调动，顾银和来到新塍镇新居民事务所工作。尽管离开人民调解的岗位，但矛盾还是会“找上门”，顾银和也常常帮着一起调解，似乎与以往没什么两样。

　　调解先普法，依法调解不“和稀泥”

　　人民调解不是“和稀泥”，调解员也不是“和事佬”。依法调解，这在顾银和看来是调解工作的基础。每年，顾银和指导、调处各类矛盾纠纷均在350件以上，调解成功率达98%以上，这与他坚持依法调解密不可分。

　　2014年2月，暂住洪合镇的新居民林某到镇上某蛋糕店提取事先预订的蛋糕。由于觉得蛋糕做得“不好看”，林某要求店方重新做，并与营业员小杨发生了争吵。争吵过程中，林某失手将店内的玻璃柜打破，飞溅出来的玻璃刺伤了小杨的额头，导致小杨先后花去医疗费用6000余元。

　　“围观的人都说要赔偿，但是为什么赔偿，该怎么赔，都得按照法律来。”顾银和依据《中华人民共和国侵权责任法》中的相关规定向林某做了详细的解释，对此，林某表示愿意依照法律规定予以赔偿。而对于小杨的5万元赔偿要求，顾银和同样以法律为依据，明确表示5万元的赔偿金额过高。最终双方达成一致协议，林某一次性做出18000元的赔偿，纠纷成功化解。

　　调解先普法，这是顾银和的一贯作风，每次进行调解，顾银和都会将所涉及的法律规定向矛盾双方一一说明。然而对于顾银和的做法，也有人不理解，有人甚至问顾银和为什么要说得那么详细，就不怕老百姓听不懂吗？“依法调解，解决矛盾是我的职责，法律是怎么规定的，我向老百姓说明，调解工作就有了说服力。”