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区市场监管局开展电商节前指导
2014年9月1日 08:41 来源:嘉兴日报 记者 孙梦莹 通讯员 陈培赟

    近日,区市场监督管理局对辖区内五芳斋、真真老老、荣庆和、中农网等在天猫销量领先的电子商务企业进行行政指导,以规范网络商品经营秩序,保护消费者的合法权益。

  据了解,此次行政指导主要针对商品质量、宣传方式、消费纠纷、权益保障等网购常见问题,执法人员提前警示电商企业经营者,要求企业在节日促销活动中,加强内部管理和商品信息监控,合法合规开展营销活动,配备足够的售前、售后人员,积极妥善处理消费者的咨询和投诉。在开展大型促销活动前夕,做好充足的商品备货和技术支持,制定应对突发事件的预案。“一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷,企业应根据天猫规定先行赔付,增强消费者权益保护力度,针对这点,我们对辖区内企业进行了重点强调。”区市场监督管理局相关负责人说。

  目前,月饼、保健品等节日商品的网络销售战正进入白热化阶段。由此可见,市民对于网购月饼的兴致高涨。市民李小姐告诉记者,从网上购买月饼更便宜,选择也更多,“我有时一下买好多送人,网上还能讨价还价的,更吸引我的是,网购月饼的包装更好看、新奇,总能找到称心如意的,送亲朋好友也更有面子。”

  记者在网上输入“月饼”一词搜索发现,不少网络商家甚至推出了定制月饼等服务,月饼的口味也无奇不有。而网上购买月饼,又存在哪些隐患呢?区市场监管局相关负责人表示,网购月饼无法直观地查看月饼的质量及相关信息,容易买到三无产品。“在购买前应跟商家详细咨询月饼生产的厂名厂址、生产日期、保质期等内容,以保证食用安全。”该负责人认为,网购时最好选择知名厂家生产的品牌月饼,不要被漂亮的网络图片蒙蔽,而买到华而不实的产品。

  近年来,电商领域的消费投诉量不断上升,以往消费者投诉的热点主要集中在商家单方面取消订单、不履行促销活动的承诺;商家拖延发货、拖延承担退换责任;商品存在质量问题,网站页面对商品的宣传与实际不符;消费纠纷无法得到及时处理等方面。

  对此,区市场监管局提醒广大网购消费者,网购前切记要货比三家,理性消费,防范购物陷阱。同时,要注意认真查看商品信息。支付前,应注意多与商家沟通联系,先从自身做起,避免产生不必要的纠纷。

标签:部门 责任编辑:谢冬妹
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